Цели тренинга:

• рассмотреть методы аудита и оценки внутренних коммуникаций
• рассмотреть методы повышения эффективности каналов внутренних коммуникаций
• получить инструмент разработки коммуникационной стратегии, корпоративных правил и кодексов
• рассмотреть специальные вопросы внутренних коммуникаций: нештатные и кризисные ситуации, изменения в компании и др.

Методы проведения: интенсивный «диалоговый» формат. Теория, рассмотрение кейсов, дискуссии, работа в мини группах, деловые игры, решение актуальных для компаний участников бизнес-задач

Программа:

Внутренние коммуникации в системе управления компанией

• Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса
• Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании
• Универсальная модель внутренних коммуникаций
  • концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия
  • содержание: инфо-поводы, сообщения
  • целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы
  • ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально-техническое обеспечение
  • формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение

Коммуникационный аудит

• Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
• Выявление коммуникационных барьеров
• Выбор критериев оценки
• Выявление проблемных зон
• Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы

Практика:
Анализ эффективности текущей модели внутренних коммуникаций участников

Управление внутренними коммуникациями

• Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании
• Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью
• Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками
• Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации
• Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения
• Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты

Практика:
Деловая игра «Создаем коммуникационную стратегию». Разработка корпоративного кодекса

Каналы и инструменты внутренних коммуникаций

• Организация процесса информирования и информационного обмена
• Каналы информирования
• Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей
• Регулирование информационных потоков
• Правила корпоративного общения в информационных каналах
• Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации. Управление слухами
  • электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.
  • корпоративный форум: правила, значение, принципы модерации
  • печатные издания
  • малые информационные формы. Стенды, флайеры, дайджесты и пр.
  • проведение специализированных мероприятий

Практика:
Организация обратной связи и коллективного обсуждения в системе внутренних коммуникаций. Формирование посланий

Специальные вопросы внутренних коммуникаций. Особые случаи

• Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен
• Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис
• Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ
• Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе

Практика:
Разработка программы коммуникационной компании в период перемен
Организация информационной компании при внедрении изменений