Деловая электронная переписка: секреты успеха: Семинар

1. Деловая переписка как эффективный инструмент деловой коммуникации

• Возможности и ограничения письменного взаимодействия.
• Что важно учитывать при электронной переписке.
• Основные цели делового письма

2. Формирование позитивного имиджа компании/сотрудника в глазах адресата

• Время ответа на письмо
• Грамотное заполнение полей: «от кого», «кому», «тема сообщения», «копия», «скрытая копия». Работа с полями
• Работа с вложениями
• Работа с почтой при продолжительном отсутствии на рабочем месте
• Обращение к адресату и формы вежливости
• Позитивное завершение письма
• Подпись и контактная информация

3. Особенности изложения информации при электронной переписке

• Структура делового письма
• Точки внимания – смысловой треугольник
• Объем письма, оптимальный для восприятия адресата
• Логика в подачи информации
• Применение принципы «5 х 5»
• Графические средства систематизации информации: заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет
• Как написать понятный ответ на вопрос адресата

4. Стиль делового письма и факторы, влияющие на тональность делового письма

5. Виды деловых писем

• Информационное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-благодарность
• Письмо-отказ
• Письмо-извинение
• Продающее письмо
• Основные отличия в написании данных писем.

6. Ответы на электронные письма

• Ответ на «агрессивное» письмо. Частые ошибки при работе с «агрессивными» письмами
• Письмо-отказ и письмо-ответ на предложение
• Письмо-ответ на обоснованную претензию
• Письмо-благодарность