Эффективные бизнес-коммуникации: развитие навыков делового общения с коллегами и клиентами: Тренинг

После прохождения тренинга участники смогут:

• Правильно выстраивать взаимоотношения с коллегами и клиентами
• Управлять своими эмоциями в сложных ситуациях
• Конструктивно реагировать на претензии и возражения
• Находить конструктивные решения в сложных ситуациях

Развиваемые навыки и знания. Результаты:

Клиентоориентированность - как основа эффективной коммуникации:

Основные составляющие клиентоориентированности

Участники понимают важность принципов клиентоориентированности

Составляющие успешной коммуникации:

• Этапы процесса коммуникации
• Цели этапов коммуникации
• Основные инструменты результативной коммуникации

Участники повышают качество личных контактов, за счет правильно выстроенной коммуникации

Принципы эффективного общения с коллегами и клиентами:

• Алгоритм «Я - высказывание»
• Коммуникативные барьеры восприятия: техника активного слушания
• Конструктивная обратная связь
• Схема позиционного анализа (Э. Берн)

Участники демонстрируют конструктивное поведение во взаимодействии с коллегами и клиентами

• Управление эмоциями в сложных ситуациях
• Приемы контроля над эмоциями
• Способы реагирования на неконструктивное поведение окружающих
• Методики управления эмоциональным состоянием

Участники распознают, контролируют и могут управлять своими эмоциями Работа с «трудными» клиентами:

• Принципы взаимодействия с «трудными» клиентами
• Типология «сложных» клиентов
• Тактика взаимодействия с разными типами клиентов
• Правила бесконфликтного поведения

Участники уверенно и спокойно реагируют на претензии клиентов. Находят оптимальные решения выхода из сложных ситуаций

Навыки, полученные на тренинге, позволят улучшить качество деловой коммуникации, что приведет к повышению эффективности взаимодействия с коллегами и клиентами.

Возможен выезд тренера к Вам в офис для проведения корпоративного тренинга.