Искусство управления конфликтом: Курсы

Тренинг состоит из следующих основных блоков: 

• Что такое конфликт
• Признаки конфликтной ситуации
• Виды конфликтов
• Цель и стратегия конфликта
• Поведение в конфликте
• Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение
• Трансактный анализ Берна. Роли в конфликте: Ребенок, Взрослый, Родитель
• Конструктивное поведение
• Использование ассертивного поведения
• Ассертивный спор
• Ассертивный отказ
• Ассертивное требование
• 4 стратегии поведения в конфликте
• Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения
• Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса)
• Уровни коммуникации
• Позиции "сверху", "снизу", "на равных"
• Гибкий и осознаный выбор позиции
• Поведение и намерение
• Отличия намерения от поведения
• Позитивное намерение
• Применение модели логических уровней
• Алгоритм ответа на намерение

Описание

Конфликты неизбежны при любой межличностной коммуникации: на работе – в различных производственных ситуациях, в быту – при общении с друзьями и близкими людьми. Непонимание причин конфликта, неумение разрешить конфликтную ситуацию может стать причиной постоянной напряженности в отношениях. Также неумение находить адекватный стиль поведения в конфликте часто может помешать течению производственных процессов и карьерному росту. 

Как распознать надвигающийся конфликт? Как предотвратить его? Как правильно вести себя в начавшемся конфликте? Как отстоять свои цели и при этом сохранить отношения? 

На тренинге участники научатся определять причины конфликтов, найдут новую для себя стратегию поведения в конфликтах, а также потренируются разрешать конфликты при минимальных затратах энергии и времени. 

Цели

Участники определят свои типичные модели поведения и стратегии урегулирования конфликтов и потренируются применять новые. 

После завершения обучения слушатели смогут: 

• Различать и уметь использовать различные модели поведения в конфликтах
• Выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте
• Общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных)
• Определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него
• Использовать знание логических уровней для разрешения конфликта

Кроме того, на тренинге участники развивают коммуникативную гибкость, умение управлять своими эмоциями и ресурсным состоянием. 

Предварительная подготовка – общее: нет необходимости.

Рекомендуемые курсы для дальнейшего обучения:

• SS-005 – Эффективная межличностная коммуникация для менеджеров проектов
• SS-006 – Эффективное проведение встреч и совещаний , 12 час. , 23.06.2015-24.06.2015 (Одесса)
• SS-007 – Эффективная межличностная коммуникация для команды ИТ-проекта , 16 час. , 02.06.2015-03.06.2015 (Одесса)

Время проведения: 10.00-18.00.