Деловой этикет для секретарей и помощников руководителя: Тренинг

• Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха секретаря, помощника руководителя.
  • Понятия имиджа и делового этикета.
  • Имидж и карьера.
  • Имидж секретаря и имидж компании.
• Культура служебных отношений и бизнес-субординация

• • Место секретаря в служебной иерархии.
  • Взаимоотношения с руководством, коллегами
  • Умение расставлять приоритеты

• Внешний (габитарный) имидж секретаря
  • Требования к одежде и внешности делового человека
  • Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
  • Основные требования к оформления внешности деловой женщины (стрижки, макияж, парфюм)
  • Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
  • Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании

• Общие правила приветствий и представлений
  • Формы приветствий
  • Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)
  • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
  • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
  • Правила вручения визитных карточек
• Невербальное общение в деловой сфере
  • Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
  • Правила поведения при входе в кабинет руководителя
  • Значение осанки и походки
• Телефонный этикет
  • Как правильно отвечать на телефонные звонки
  • Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
  • Типичные ошибки при телефонном общении
• Сетикет – этикет написания электронных писем
  • Стиль электронного делового письма
  • Требования к оформлению электронного делового письма

• Особенности приема/проводов различных категорий посетителей
  • VIP - клиенты (партнера)
  • Посетители из других организаций
  • Сотрудников компании
  • Чай-кофе, угощения для посетителей
• Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий.
  • Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров
  • Встреча гостей в аэропорту, на вокзале
  • Правила рассадки по автомобилям
  • Организация места переговоров
  • Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров
  • Рассадка за столом переговоров
  • Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
  • Организация культурной программы
  • Проводы гостей

• Комплименты и подарки
  • Умение делать и принимать комплементы
  • Различия комплементов женщинам и мужчинам
  • Какие подарки и от кого можно принимать/дарить
  • Какие подарки запрещены
• Этикет корпоративных и официальных мероприятий
  • Виды официальных мероприятий
  • Дресс-код для корпоративных мероприятий
  • Правила поведения на корпоративных мероприятиях
  • Время присутствия на корпоративных мероприятиях

По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
• Соблюдать нормы и правила делового общения;
• Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными,  коллегами и деловыми партнерами;
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компани