Эффективный секретарь – позитивный бренд руководителя. Имидж, Деловой этикет и протокол. Деловое общение.: Тренинг

Цели:

• Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря.
• Знакомство и освоение правил делового этикета и делового протокола.
• Отработка навыков эффективного телефонного разговора.

Результат:

• Умение эффективно взаимодействовать с руководителем
• Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и сотрудниками компании

Программа:

Деловой имидж и Бизнес-этикет

• Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
• Представительская функция секретаря
• Оформление внешности делового человека.
• Имидж секретаря. Выбор собственного стиля.
• Одежда и аксессуары.  Dresscode.

Деловое общение

• Коммуникации в деловом общении.
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
• Невербальные коммуникации.

Деловой протокол для секретаря

• Особенности делового протокола организации.   Прием посетителя. Подготовка к встрече.
• Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе. Порядок обслуживания и сервировки.
• Правила сервировки стола.
• Подготовка к встрече деловых партнеров.
• Организация деловых совещаний, встреч, переговоров. Обслуживание деловой встречи
• Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
• Приглашение гостей на приемы. Виды приемов. Бланки для приглашений.
• Прием иностранных делегаций. Встреча делегации. Обеспечение переговоров.

Работа с руководителем

• Взаимодействие секретаря с руководителем
• Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя
• Рабочее расписание. Как спланировать рабочий график руководителя
• Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.

Телефонная беседа

• Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Фильтрация звонков
• Планирование и подготовка к телефонной беседе.
• Контроль времени при телефонных переговорах.
• Фиксация и передача сообщений для руководителю

Взаимоотношения в коллективе

• Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
• Зачем и как соблюдать субординацию
• Деловой стиль общения и доброжелательность
• Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации

Основы конфликтологии.

• Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
• Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством.

Время проведения:  10.00 – 17.30

Бизнес-тренер   – Татьяна Федченко, руководитель психологического бизнес-центра  AVALON,  член   гильдии психотерапии и тренинга, практический опыт работы в области управления человеческими ресурсами более 17 лет, автор  тренинговых программ по управлению персоналом, сертифицированный  участник программы CCI (США) для HR – менеджеров   в 2004г., сертифицированный  участник  коучинговых  программ  Академии  лидерства  LMI.