Деловой протокол и бизнес-этикет: Семинар

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

• Деловой этикет, его основные принципы
• Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие и его виды
• Визитная карточка, ее основные функции
• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
• Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой среде
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
• Правила рассадки в автомобиле

Внешность делового человека

• Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
• Dresscode
• Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности
• Требования к одежде и внешнему виду делового человека
• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
• Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)
• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин
• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)

Телефонный этикет

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Особенности делового телефонного разговора
• Подготовка телефонного разговора, композиция
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
• Умение слушать - важная часть телефонного общения
• Звонки входящие и исходящие
• Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
• Недочеты в телефонном общении
• Мобильная связь

Деловые протокольные мероприятия

• Международные стандарты и особенности ведения переговоров
• Рассадка за столом переговоров
• Представление членов делегации
• Организация культурной программы
• Протокольная структура (формула) переговоров
• Рассадка за столом переговоров

Культура поведения за столом. Гастрономический этикет

• Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом. Приглашения, ответы на них
• Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
  Требования к одежде и поведению
• Схема рассадки за столом
• Ресторанный этикет

Практикум: Упражнение «Ваш самый лучший голос».

В результате обучения вы:

• познакомитесь с технологиями эффективного установления контакта
• узнаете особенности общения с зарубежными партнерами
• умеете организовать прием гостей на высшем уровне
• систематизируете знания по правилу делового этикета и требования к нему в разных бизнес-ситуациях
• познакомитесь со знаниями и технологиями проведения результативных телефонных переговоров
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

В стоимость обучения входит:

• комплект авторских материалов
• ресторанное питание
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School

Скидки:

• При участии 2-х и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10%
• Обладателям карты "Партнер" - скидка 15%