Телефонное общение на английском языке: Тренинг

Цели тренинга:

• повторить лексику, грамматические формы и конструкции английского языка, наиболее употребительные языковые клише и фразеологические обороты, применяемые при телефонном общении
• отработать навыки телефонного общения на английском языке
• получить индивидуальные рекомендации

Методы проведения:

Интерактивные, совершенствование и тренировка навыков телефонного общения на английском языке, ролевые игры, детальная обратная связь. Максимальное количество практических упражнений, грамматика, освоение лексики, необходимая и достаточная фонетика

Программа:

Правила успешного общения на английском языке

• Использование сослагательных наклонений
• Вопросы в отрицательной форме
• Уменьшительные вставки
• Отрицание с положительным словом
• Сравнительная степень
• Признаки сиюминутности
• Вводные фразы
• Использование непрямой речи

Формулы и речевые стереотипы телефонного общения

• Международные стандарты телефонного делового этикета
• Общепринятые клише при общении по телефону
• Типовые словосочетания и предложения
• Структура телефонного разговора на английском языке
• Подготовка к телефонному звонку. Составление «телефонных карточек» на английском языке
• Когда звоните вы: фразы – обращения
• Самопрезентация по телефону
• Приветствие при снятии трубки
• Представление по телефону
• Корректные вопросы звонящему. Выяснение цели звонка
• Предложения подождать, перезвонить, оставаться на линии, оставить сообщение и т.д.
• Проверка и корректировка информации
• Принесение извинений
• Способы завершения телефонного разговора
• Подтверждение достигнутых договоренностей
• Отработка речевых клише и фраз на английском языке, наиболее часто встречающихся в телефонном разговоре
• Симуляция телефонных разговоров разных типов на английском языке, корректировка, обсуждение

Общение в практических ситуациях

• Бронирование гостиниц и ресторанов
• Бронирование транспорта
• Заказ билетов
• Размещение заказа
• Как договориться о встрече, приглашение, подтверждение договоренностей
• Изменение договоренностей
• Работа с жалобами и рекламациями по телефону
• Симуляция телефонных разговоров в различных ситуациях, корректировка, обсуждение

Подведение итогов тренинга, ответы на вопросы, индивидуальные рекомендации