Мастерство телефонного общения: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Профи-Карьера, центр профессионального развития (0.59)		Москва	12 990 руб. руб. 12,990.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

10.12.2015 - 11.12.2015
17.02.2016 - 18.02.2016
20.04.2016 - 21.04.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Секретари, ресепшеонисты, офис-менеджеры

Преподаватель

ресепшен имидж этикет деловое общение

Анонс программы

Цель тренинга: повысить эффективность использования телефона в процессе делового общения; освоить навыки эффективного телефонного общения; повысить эффективность работы с передаваемой и получаемой информацией; изучить нормы и правила телефонного этикета.

Описание программы

Профессиональное общение по телефону. Телефонный бизнес-этикет
Клиентоориентированная компания
Как сформировать у клиента положительный образ фирмы?
Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
Особенности деловой беседы по телефону
Как сделать телефонный разговор конструктивным?
Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
Чтение собеседника по тону, тембру, интонации
Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
Правила для отвечающего на звонок
Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих
звонках
Правила для звонящего
Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
Типичные ошибки передачи и приема информации
Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
Управление собственным временем и беседой с абонентом
В какой последовательности ...

Подробнее о программе

Профессиональное общение по телефону. Телефонный бизнес-этикет
Клиентоориентированная компания
Как сформировать у клиента положительный образ фирмы?
Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
Особенности деловой беседы по телефону
Как сделать телефонный разговор конструктивным?
Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
Чтение собеседника по тону, тембру, интонации
Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
Правила для отвечающего на звонок
Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих
звонках
Правила для звонящего
Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
Типичные ошибки передачи и приема информации
Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
Управление собственным временем и беседой с абонентом
В какой последовательности отвечать на звонок?
Этапы телефонного разговора
Установление и поддержание контакта по телефону
Приемы активного слушания. Телефонная специфика
Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по
телефону
Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и
передавать информацию в случае их отсутствия?
Работа с трудными абонентами?
Грамотное поведение с конфликтным клиентом

Скрыть подробности

Контактная информация

Профи-Карьера, центр профессионального развития
Морозова Татьяна
info@seminarna.ru
г. Москва, м. Пролетарская, Волгоградский проспект 4А

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 12340.5 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 649.5 руб. (5%)