Манипуляции клиентов: как преодолевать?: Тренинг

1. Причины манипуляции, лжи, «отмазок» и «отговорок». Виды, типы и способы манипуляций и их последствия. Подробно разберем каждую!
2. Сила и слабость. Кейс «Электростанция».
3. Принципы открытости, прозрачности и ясности - кому нужны, не нужны и по каким причинам?
4. Правила честности, уважения и «умности», работа без «дураков» (что это такое): из области фантастики и хорошо забытое старое? Риски и возможности.
5. Системные законы, которые нарушают манипуляторы и последствия этих нарушений. Какие системные законы специалист по продажам обязательно должен держать в поле своего зрения?
6. Стратегии взаимодействия и их подтексты. Ролевые позиции и истинные цели.
7. Партнерство и сотрудничество. Кто же на самом деле в переговорах хозяин?
8. Противодействие манипуляция, «отмазкам», «отговоркам». Способы и виды, алгоритмы.

В ходе курса:

Практика, практика и практика, а так же разбор ситуаций, техники креативного, иррационального мышления, притчи и байки, показательные эксперименты, работа в малых и большой группах, ролевые игры, наглядные материалы, раздаточные материалы /«памятки»/ для участников, неожиданные техники и многое другое.

Предварительная запись обязательна.