Эмоциональная компетентность. Новое качество управления.: Тренинг

I модуль. Эмоции руководителя как управленческий ресурс

• Эмоциональный интеллект и концепция эмоциональной компетентности в бизнесе. Где в бизнесе есть место эмоциям?
• Стереотипы об эмоциях. Положительные и отрицательные эмоции. Какие социальные стереотипы препятствуют эффективности руководства
• Эмоции и нейрофизиология. Как учитывать взаимосвязь «эмоциональных» и «логических» отделов мозга.
• Информация, которую дают эмоции. Эмоциональное и рациональное принятие решений.
• Эмоциональная грамотность: учимся решать эмоциональные задачи. Эмоциональный букварь: различаем базовые эмоции и смешиваем коктейли.
• Руководство и лидерство: функции и различия.
• Коммуникация как фундамент управления. Транзактные издержки во взаимодействии руководитель-подчиненный.
• Что мешает руководителю точно доносить информацию своим подчиненным?
• Обратная связь: деструктивная и конструктивная. 10 правил предоставления развивающей обратной связи
• Организация дискуссии: как не превратить совещание в бардак? Последовательность действий руководителя дискуссии. Как мы сами создаем себе «трудных участников». Ключевые элементы продуктивного и краткого по времени совещания. Подготовка эффективного совещания.
• Какой главный вопрос нужно постоянно задавать себе руководителю?
• Открытые вопросы: основной и наиболее сложный инструмент управления. Какие вопросы мы задаем чаще своим подчиненным, и какие имеет смысл использовать руководителю. Использование открытых вопросов при подборе нужных сотрудников и прояснении их истинной мотивации.
• Почему они всегда говорят не то, что нужно и слышит ли руководитель то, что они на самом деле говорят. Техники активного слушания.
• Невербальные сигналы в коммуникации как проявление эмоций. Основные правила расшифровки невербальных сигналов. Можно ли руководителю скрыть свое невербальное состояние и нужно ли это делать?                                
• Публичные выступления как один из видов коммуникации руководителя. Несколько простых приемов, как повысить интерес подчиненных