Профессиональное выгорание в условиях кризиса. Тема 3. Успешная позиция и уверенная коммуникация. Ассертивное поведение: Тренинг

• Принципы успешного взаимодействия.
• Вовлечение в проблему.
• Агрессия, уклонение, избегание, уверенность.
• Технология компромисса и отстаивание собственной позиции.
• «Демонстративно-уверенное» поведение в трудном разговоре.
• Умение сообщить плохую новость. Искусство отказа. Работа с необоснованными требованиями собеседника.
• Переход из конфликтной фазы взаимодействия к конструктивному диалогу.
• Применение силы эмоционального взаимодействия для достижения ожидаемого результата.
• Управление собственными эмоциями в сложной ситуации.

Завершение тренинга

• Подведение итогов тренинга
• Определение для каждого из участников группы “зоны ближайшего развития” (постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга)

Синдром профессионального выгорания возникает как у отдельных сотрудников, так и в целом у коллектива. Это может быть связано  с периодом проверок, повышенного контроля, производственного кризиса, спада клиентской активности.

Признаки профессионального выгорания - проявление повышенной возбудимости, хроническая усталость, снижение личной мотивации, падение интереса к текущим задачам, увеличение ошибок и неточностей в выполнении функциональных обязанностей. Могут доминировать негативные установки, панические настроения, неспособность объективно и непредвзято оценивать происходящие события.

Жертвой профессионального выгорания может стать любой человек, особенно, этому подвержены люди легковозбудимые и мнительные, а также  гиперответственные перфекционисты и «лица, принимающие решения». Психотип и личностные особенности играют здесь немаловажную роль.

Отслеживание причин «эмоционального колебания», признаков и симптомов - это работа, которую необходимо осуществлять, с определенной последовательностью.