Управление конфликтами: Тренинг

Конфликт и его природа

• Понятие конфликта
• Источники конфликтов 
• Цикл конфликта, эскалация конфликтов
• Типы конфликтов в соответствии с   последствиями (конструктивные и деструктивные)

Причины конфликтов  в организации

• Различия в целях
• Различия в способах достижения целей  взаимозависимость задач
• Неудовлетворительные коммуникации
• Различия в психологических особенностях
• Ролевые конфликты

Методы предупреждения конфликтов в организации

• Постановка единых целей и четких задач
• Распределение зон ответственности и полномочий
• Введение стандартов в деятельность организации
• Система оценки и  контроля эффективности деятельности
• Система поощрения и наказания
• Корпоративная культура
• Всесторонняя обратная связь

 Межличностные конфликты

• Индивидуальное восприятие конфликта и типы реакций на конфликт
• Формы поведения, провоцирующие конфликт
• Конфликтные люди и способы поведения при общении с ними

Методы управления конфликтами 

• Методы снижения конфликтности
• Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Алгоритм и техники работы с конфликтами 

Ценность конфликта

• Конфликт как мощный источник развития
• Преобразование конфликтной ситуации в перспективную

Стресс у руководителя.  «Внутренние конфликты»

• Неумение планировать
• Неумение делегировать неумение планировать свое время
• Рассогласование ролей
• Преобладание роли эксперта- профессионала над ролью управленца
• Отсутствие гибкости