Как стать мастером телефонных продаж (интенсив): Тренинг

1. Установление контакта. Приветствие. Настрой клиента на позитив. Расположение к себе
2. Что и как предлагать потенциальному клиенту.
3. Предложение на основе анализа потребностей. Презентация компании, товаров и услуг.
4. Работа с возражениями. Разбор основных возражений по телефону. Снятие барьера.
5. Техники закрытия сделки  

Предпродажная подготовка

• что продаем (что и зачем важно знать о своем продукте/услуге)
• кому продаем (кто наши клиенты и где их искать; рекомендации по ведению клиентской базы)
• определение цели звонка
• подготовка сценария телефонного разговора
• позитивный психологический настрой (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца).    

Холодные звонки» – старт к заключению сделки

• способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение);
• какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка»;
• как «холодный звонок» сделать началом плодотворного сотрудничества с клиентом;
• зачем благодарить клиента, если он вам отказал.

Практика установления контакта.

Принципы работы с возражениями и сомнениями потенциальных клиентов

• природа возникновения возражений
• алгоритм работы с возражениями
• техника задавания уточняющих вопросов
• инструменты для расшатывания возражений
• правила работы с типичными возражениями клиентов

Отработка возражений

Особенности ведения телефонных продаж

• Ключевые подходы к продажам по телефону
• Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
• Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
• Как эффективно начать контакт
• Сложности при телефонном общении

Завершение сделки, диалога

• сигналы готовности клиента к покупке приемы
• этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.
• скрипты на завершение сделки.

Отработка скриптов на завершение сделки.

Формы работы на тренинге: Информационные блоки, дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры и упражнения, «разбор полетов» (моделирование и исследование реальных ситуаций взаимодействия с клиентами участников тренинга).