Эффективное взаимодействие с клиентами: Повышение квалификации

• Устанавливать контакт с клиентом.
• Проявлять сочувствие к проблемам клиента (проявлять эмпатию).
• Выявлять потребности клиента, проводить опрос клиента о причинах обращения в СЦ.
• Описывать порядок работ с товаром с точки зрения выгод для клиента.
• Презентовать необходимые работы по ремонту и их стоимость с точки зрения ценности для клиента.
• Поддерживать доброжелательный тон общения с клиентом во время всего процесса обслуживания.
• Демонстрировать изделие и проводить тестирование изделия самостоятельно и с помощью клиента.
• Описывать выполненные работы и аргументировать их необходимость с точки зрения ценности для клиента.
• Конструктивно взаимодействовать с конфликтны

Для участников:

• Теоретичекая подготовка обучения проходит в режиме онлайн, поэтому необходимо наличие доступа к сети интернет. 
• Практические занятия проводятся в рабочие дни: в дневное время с 9.00 до 17.00 в течение 3 недель; в вечернее время с 16.00 по 20.00 в течение 7 недель.
• На занятиях дополнительно отрабатываются навыки эффективного общения с клиентами.

Преимущества компании:

• Гибкая система оплаты курсов.
• Курс может быть адоптирован под ваши требования.
• Для представителей регионов предоставляется гостиница (оплачивается отдельно).
• Группы комлектуются в течении года ежемесячно.

По окончанию курса выдается:

• Сертификат о прохождении тренинга, зарегистрированный в Компании «Samsung» .