У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
01.03.2016 - 02.03.2016 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Преподаватель
Татьяна Аржаева - бизнес-тренер, директор компании "TSC, лаборатория развития"
Анонс программы
Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость. Многие из них мы даже не замечаем, другие не воспринимаем серьезно, третьи настолько серьезны, что мы оказываемся в большой растерянности. Еще одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что все нормально, все в порядке, пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом - то и суть, что пытаемся решить "как-то" и т.д.
Данный тренинг научит предупреждать конфликты и претензии , а значит не допускать – это один из лучших способов работы! Также вы освоите техники по эффективной работе с конфликтными людьми и разрешению конфликтной, претензионной ситуации.
Описание программы
Работаем на предупреждение!
Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? 2 главных фокуса внимания.
Барьеры при общении.
Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях.
Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями.
Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнера. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой?
Работаем с тем, что уже есть!
Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей.
Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнеров.
Методы и алгоритмы противодействия жесткому стилю поведения и манипуляциям.
Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнерских отношений.
В ходе курса: теория и практика, ролевые ...
Подробнее о программе
Работаем на предупреждение!
Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? 2 главных фокуса внимания.
Барьеры при общении.
Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях.
Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями.
Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнера. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой?
Работаем с тем, что уже есть!
Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей.
Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнеров.
Методы и алгоритмы противодействия жесткому стилю поведения и манипуляциям.
Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнерских отношений.
В ходе курса: теория и практика, ролевые игры, показательные эксперименты, работа в группах, наглядные материалы (видео), раздаточные материалы /«памятки»/ для участников, сертификаты.
Подготовка тренеров. Работа с аудиторией и методики создания ...
Скидка
