Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом: Тренинг

I. Конструктивное деловое взаимодействие:

• Коммуникативная компетенция
  – Коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические).
  – Cтруктура деловой беседы.
• Активное слушание
  –Активное и пассивное слушание.
  –Cтруктура техник активного слушания.
• Техника задавания вопросов
  –виды вопросов.
  –правило задавания вопросов «3:1».
  – вопросы-агрессоры.
  – типичные ошибки при формулировке вопросов.
• Техники вербализации: А, В, С
  – Техника А: короткие вопросы, повторение – «зеркало», «цитата».
  – Техника В: переформулирование.
  – Техника С: интерпретации (уточнение, предположение).
• Техники малого разговора
  – цитирование партнера.
  – позитивные констатации.
  – информирование.
• Техники регуляции эмоционального напряжения
  –Техника подчеркивания общности с партнером.
  –Техника подчеркивания значимости партнера.
  – Техника вербализации чувств.

II. Управление конфликтами:

• Конфликт: понятие, структура, стадии, причины
  – Формула конфликта.
  – Три компонента конфликта.
  – Конфликтогены и их роль в развитии конфликта.
  – Типы и причины конфликта.
  – Структура и стадии конфликта.
• Стратегия поведения в конфликте
  – Стратегия «Уступка».
  – Стратегия «Избегание».
  – Стратегия «Компромисс».
  – Стратегия «Соперничество».
  – Стратегия «Сотрудничество».
• Диагностика личной стратегии поведения в конфликте
• Профилактика конфликта
  – Информационное управление конфликтом.
  – Роль техник активного слушания в профилактике конфликта.
  – Техника «Я - высказывания».
• Тактика управления конфликтом
  – Приемы работы с агрессией.
  – Приемы конструктивной критики.