Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Презентации, выступления / Клиент - ориентированный сервис: мастерство работы с vip-клиентами, рекламациями и претензиями

Клиент - ориентированный сервис: мастерство работы с vip-клиентами, рекламациями и претензиями: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Nezhdanov-group, корпорация бизнес-тренинга (0.13)		Екатеринбург	12 500 руб. 3750 EM (30%) руб. 12,500.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

26.05.2016 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Нежданов Денис Викторович - Председатель совета директоров ГК «CBS – complexed business solutions», бизнес-тренер программы MBA – Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, постоянный автор деловых изданий «Советник», «Chief», эксперт телевизионных программ «Финансист», «Утренний экспресс».

Анонс программы

Тренинг о том, как создать систему роста клиентов длинною в жизнь. Три принципа долгосрочных отношений: выслушай, пойми, дай возможность расти.

Описание программы

Блок 1. Особенности vip- клиентов и специфика построения отношений с ними?

Три ключевых признака vip-клиента
Одна сделка – случайность, вторая – совпадение, третья – система!

Блок 2. Определение доминирующих психологических мотивов клиентов 4-х ключевых типов.

Целеустремленного (доминирующего)
Аналитического (конструирующего)
Гармонического (содействующего)
Эмоционального (инициирующего)

Блок 3. Дипломатичность, как ключевая компетенция построения долгосрочных отношений с клиентами
Блок 4. Пятишаговый алгоритм работы с претензиями и рекламациями vip-клиента

Аммортизация (смягчение претензии)?
Уточнение вариантов урегулирования претензии клиентов.
Согласие с элементами претензии
Обоснование отказа для выполнения нереальных требований клиента
Выработка альтернатив для урегулирования претензии.

Блок 5. Методы повышения лояльности клиентов в ходе и по завершению урегулирования ...

Подробнее о программе

Блок 1. Особенности vip- клиентов и специфика построения отношений с ними?

Три ключевых признака vip-клиента
Одна сделка – случайность, вторая – совпадение, третья – система!

Блок 2. Определение доминирующих психологических мотивов клиентов 4-х ключевых типов.

Целеустремленного (доминирующего)
Аналитического (конструирующего)
Гармонического (содействующего)
Эмоционального (инициирующего)

Аммортизация (смягчение претензии)?
Уточнение вариантов урегулирования претензии клиентов.
Согласие с элементами претензии
Обоснование отказа для выполнения нереальных требований клиента
Выработка альтернатив для урегулирования претензии.

Блок 5. Методы повышения лояльности клиентов в ходе и по завершению урегулирования претензии.

Сигналы нелояльности.
Создание системы баллов ограничения и поощрения клиентов.
Бонус за улучшения
Привилегии за рекомендации
Контроль лояльности для роста бизнеса.

Скрыть подробности

Контактная информация

Nezhdanov-group, корпорация бизнес-тренинга
Богер Марина Викторовна
prioritet2003@mail.ru
ул. Радищева, 6 "А", офис 703 (Офисный дом "СУВОРОВ").
8-950 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 11875 руб При заявке через сайт скидка 5%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 3750 EM на 3750 руб. (30%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 1 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 625 руб. (5%)