Активные продажи: телефонные переговоры, преодоление возражений: Тренинг

1. Телефонный контакт.

• Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
• Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.
• Правила ведения телефонных звонков. Как проходить секретарей? Кто принимает решение? Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
• Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
• Неосознанное сопротивление клиента. Что делать после завершения разговора.
• Тренинг телефонного контакта.

2. Личный контакт.

• Приемы установления контакта.
• Искусство комплимента, поиск «ключей». Создание доверия.
• Типы покупателей.
• Тренинг личного контакта.

3.Техника выявления потребностей.

• Принципы и методы выявления мотивов, интересов и потребностей клиентов при продажах.
• Роль вопросов при сборе информации и выяснении потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
• Техники активного слушания в продажах.
• Баланс в общении и управление продажей.
• Тренинг выявления истинных мотивов и потребностей.

4. Приемы позитивной презентации.

• Преимущественная и ценовая аргументация.
• Знание конкурентов и выгодное позиционирование себя
• Свойства и выгоды. Эмоциональные и рациональные мотивы.
• Тренинг презентации.

5. Возражения и конфликты.

• Прием работы с возражениями разных типов.
• Специальные приемы убеждения. Использование мотива личной заинтересованности.
• Обзор методик работы с отговорками, претензиями и рекламациями.
• Практическая работа с возражениями клиентов участников семинара.
• Тренинг преодоления возражений.

6. Заключение.

• Обзор блоков тренинга. Подведение итогов. Рефлексия.
• Обзор полезной литературы и методик саморазвития.

На тренинге вы получите самую актуальную информацию о принципах и особенностях успешных продаж , удачные примеры из практики, а также узнаете: 

• Как организовать телефонные переговоры и  получить необходимый результат от оппонента? 
• Как увеличить продажи  за счет навыков делового общения? 
• Как эффективно преодолевать возражения и сопротивления клиента? 
• Как увеличить продажи, не инвестируя в дополнительные ресурсы? 

В результате обучения вы:

• научитесь грамотно выстраивать стратегию и тактику телефонных переговоров для получения наивысшего результата;
• изучите специфику и особенности работы с возражениями клиентов;
• получаете именной сертификат по окончании обучения и методические материалы.