05.06.2025 - 05.06.2025
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Программа обучения; Программа переподготовки; Семинар; Тренинг; Повышение квалификации; Развитие практических навыков
Тип мероприятия:
Открытые; Корпоративные
Специалисты по телефонным продажам.
Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).
Программа нацелена на повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в дистанционных продажах.
1. Система современного телемаркетинга
Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
Классификация входящих телефонных звонков
Виды и особенности телемаркетинга
2. Специфика ведения телефонного разговора
Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
Правила и алгоритм завершения разговора
3. Отработка этапов исходящего телефонного звонка
Начало разговора. Установление психологического контакта
Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
Выдвижения коммерческого ...
Подробнее о программе
1. Система современного телемаркетинга
Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
Классификация входящих телефонных звонков
Виды и особенности телемаркетинга
2. Специфика ведения телефонного разговора
Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
Правила и алгоритм завершения разговора
3. Отработка этапов исходящего телефонного звонка
Начало разговора. Установление психологического контакта
Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
Выдвижения коммерческого предложения
Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
Работы с возражениями оппонента. Контраргументация
Подведение итогов — резюмирование переговоров
Перспективный выход из контакта
4. Психология телефонных продаж
Психологические особенности ведения телефонного разговора
Личностные и темпераментальные свойства собеседников
Правила реагирования на различные психотипы абонентов
Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
Определение стратегии ведения телефонных переговоров
5. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
Постановка речевого дыхания
Артикуляционная гимнастика
Дикционная разминка
Упражнения для развития голоса
Гигиена голоса специалиста
Цель взаимодействия: Рост личной профессиональной и производственной результативности в телефонных продажах.
Задачи взаимодействия: Приобретение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.
Направление: Телемаркетинг, дистанционные продажи.
По окончании мероприятия вы приобретёте эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж.
Методы и способы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.
Общая продолжительность мероприятия: 1 день — 12 академических (=8 астрономических) часов.
Формат, тип: семинар-практикум, открытый/корпоративный.
График занятий и стоимость корпоративного и индивидуального обучения и консультирования — договорные.
Примечание: По окончании обучения его участникам выдаются сертификаты.
Заявку подавайте заранее: количество мест ограничено!
Школа бизнес-коммуникаций Сурин Василий Юрьевич8 (34
показать номер
Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 800 руб. (10%)
←Вернуться