Деловая переписка: Вебинар

1. Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.

2. Особенности и отличия официальной переписки и электронной почты.

3. Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текстов писем: письмо-просьба, запрос, ответ, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-напоминание, требование, предложение, рекламное письмо, письмо-претензия, информационное письмо, письмо-сообщение, извещение, уведомление, приглашение, поздравление, извинение, соболезнование, служебная записка.

4. Правила оформления деловых писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись.Способы обращения к адресату. Когда нужно ставить печать/факсимиле.

5. Структура делового письма: обращение/приветствие; вступление: его задачи и содержание, стандартные фразы; основная часть: задачи, правила, структура; резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание; заключительная часть: основные принципы, обороты, формула вежливости; подпись.

6. Ключевые принципы составления деловых писем: как структурировано и кратко излагать свои мысли. Структура и язык понятного предложения.Цель, цельность и связанность обращения.Тональность обращения.

7. Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.

8. Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи.

9. Особенности написания писем первым лицам компании.

10. Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише.

11. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

12. Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения.

13. Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем.

14. Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии.