Только доверие между покупателем и продавцом создает прочную платформу долгосрочного сотрудничества.
Даже перед опытным продавцом часто возникают вопросы:
- Какой стиль поведения в данной ситуации будет правильным?
- Какие факторы для покупателя будут главными для принятия решения?
- Смогу ли я с тем или иным покупателем установить контакт?
- Как определить ценности, которые являются основными для того или иного клиента?
- Что может быть недопустимым в общении с клиентом?
Именно эти вопросы подробно рассматриваются на тренинге. Участники будут иметь возможность не только разобрать психотипы клиента, , но и учиться отрабатывать недоверие клиентов, устанавливать с ними контакт, учиться предотвращать возражения и конфликтные ситуации. На тренинге будут даваться методы, которые позволят определить тактику поведения c различными психотипах клиентов.
Задачи тренинга:
- Разобрать понятия «настойчивость» и чувствительность».
- Разобрать, какие психотипы существуют.
- Научить слушателей правильно реагировать на различные стили поведения.
- Дать основные отличия четырех психотипов.
- Определить основные причины возникновения непониманий и конфликтов.
- Познакомить с методиками работы..
- Разобрать типичные стили поведения.
Цель тренинга:
Научиться вырабатывать стиль поведения при установлении контакта с покупателями.
Тренинг проводится в два этапа
Первый этап: Разбор психотипов с точки зрения понятий «настойчивость» и чувствительность».
- Разбираются причины возникновения конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом.
- Даются практические советы, как использовать навыки влияния без манипуляций.
- Участники тренинга знакомятся с основными правилами общения с клиентом.
- Разбираются методы, презентации товара, услуги для различных по психотипу клиентов.
- Разбираются методы мотивации на закрытие сделки.
Второй этап: Ролевые игры.
- Участники тренинга учатся распознавать психотип клиента.
- Отрабатываются продуктивные методы работы с тем или иным психотипом, которые помогают продавцу установить контакт с покупателем.
- Участники тренинга самостоятельно оценивают себя с точки зрения параметров «настойчивости» и «чувствительности».
- Все участники получают практику работы с разными типами покупателей.
- Ролевые игры позволяют продавцам усвоить материал на практике, что хорошо влияет на качество дальнейшей работы в продажах и избегать проблемных ситуаций не только на работе, но и в повседневной жизни.
