Секреты эффективного делового общения: Тренинг

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Тема: 5 этапов в процессе делового общения. Анатомия процесса делового общения

• Деловое общение, как бизнес-процесс, особенности на каждом этапе;
• Что важно знать и уметь в процессе делового взаимодействия;
• Понятие «партнерские отношения»;
• Схема делового взаимодействия: содержание и отношения

Анализ стандартного подхода к деловому общению
Блок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками при деловом контакте, снижающих их эффективность.

• Выявление типичных ошибок общения.
• Алгоритмы делового общения.

Формирование собственного стиля

• Формирование внутреннего образа «я – эффективный коммуникатор»
• Осознание своих сильных сторон и областей для развития
• Опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны

Тема: Установление контакта. Невербальная и вербальная коммуникация. Установление контакта. Повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров

• Выявление типичных ошибок общения.
• Правило 30 секунд. Важность первого впечатления
• Способы установления и поддержания контакта
• Невербальная коммуникация.
• Коммуникация вербальная.
• Техники вступления в контакт.
• Техники организации пространства во время переговоров

Основы невербального поведения.

• Определение готовности клиента к контакту
• Основные сигналы, говорящие об обмане
• Ассертивное (уверенное) поведение – как основа контакта с клиентом
• Контакт глаз – возможность поддержать или разрушить контакт
• Невербальные сигналы и их влияние на эффективность коммуникации
• Осознание и управление своим невербальным поведением.
• Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника

Как использовать язык жестов, чтобы лучше понимать клиентов
Способы быстрого установления контакта и взаимопонимания с собеседником

• Эффективное общение. Особенности мышления успешных продавцов. Метод 3-х позиционного восприятия при решении коммуникативных задач
• Невербальные методы управления
• Эмоции как фактор принятия решений.
• Почему внутреннее состояние является основой всего?
• Что вызывает доверие и как это сделать?
• Как сделать комплимент – комплиментом.

Тема: Инструменты эффективного делового общения: практические приемы. Техники постановки вопросов. Определение типа клиента/собеседника.

Техники «маленького разговора»

• Типичные ошибки «маленького разговора»
• 4 техники «маленького разговора»

Типология клиентов/собеседника. Выработка наиболее оптимальной стратегии поведения, с учетом типа конкретного клиента

• Типологические и психологические особенности клиентов
• ABCD - типология. Навыки подстройки под клиентов
• Стратегии поведения с каждым из типов

Выявление мотивов и потребностей клиентов

• Мотивы, которые управляют потребительским поведением людей. ДМП.
• Типы клиентов – основные мотивы каждого типа
• Умение находить и поддерживать контакт с разными типами людей.
• Формирование эффективной презентации с использованием выявленных мотивов
• Основные техники постановки вопросов. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы
• Основные техники активного слушания

Выявление ключевых позиций. Технологии постановки вопросов.

• Что такое правильные и неправильные вопросы?
• Типичные ошибки при задавании вопросов.
• Как сделать так, чтобы клиенту хотелось вам отвечать?

Тема: Совместный поиск вариантов решения Способы управления разговором

• Техники регуляции эмоционального напряжения.
• Управление разговором в эмоционально напряженных ситуациях.
• Как управлять своим состоянием и состоянием собеседника в напряженных ситуациях?
• 3 шага восстановления контакта при общении с недовольным собеседником
• Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления
• Целостная тренировка и комплексное применение коммуникативных навыков в «трудных» ситуациях делового общения.
• Корректное понимание потребностей и эмоциональных состояний собеседника. Текст и подтекст высказываний.

Передача и прием информации

• Способы сохранения информации при приеме
• Способы сохранения информации при передаче
• Типичные ошибки при приеме и передаче информации

Искусство убеждать: как аргументировать свою точку зрения

• Типичные ошибки при приеме и передаче информации
• инструменты убеждения и приемы аргументации.
• Эффективная самопрезентация – управление позитивным впечатлением о себе.
• 9 основных правил аргументации
• Методы поиска и анализа совместных решений в процессе переговоров;
• Алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров.

Тема: Этап принятия решения и конкретизации достигнутых договорённостей:

• Приёмы «подведения» собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения;
• Алгоритм конкретизации принятых решений и достигнутых договорённостей.

Этап завершения переговоров и «выхода из процесса общения»:

Эмоциональное завершение процесса переговоров.

Участники тренингов и семинаров получают:

• рабочие тетради
• методические и информационные материалы по проблематике
• образцы документов в рамках заявленной темы
• сертификаты участия.