Мастерство коммуникаций и эффективное управление конфликтами: Тренинг

Цели семинара: 

• Повышение профессиональной компетенции в области психологии личности, делового общения и конфликтологии.
• Развитие навыков предупреждения, конструктивного и своевременного разрешения конфликтных ситуаций.
• Приобретение конструктивной модели поведения и эффективного влияния руководителя в сложных управленческих ситуациях с адекватным выбором стиля управления.

Результаты: 

• Улучшение коммуникаций внутри коллектива и психологического климата в организации.
• Развитие гибкости поведения, толерантности к ситуации, другим людям.
• Приобретение эффективных навыков взаимодействия с персоналом в конфликтных ситуациях. 
• Формирование лояльности компании / предприятию.

Формат проведения:  

• 30% теории / 70% практики: упражнения, деловые кейсы, методические блоки, творческие задачи, тесты, дискуссии, работа в малых группах.

Программа: 1. Основы деловой коммуникации

• Коммуникация – понятие, функция.
• Психологическая структура коммуникативного про¬цесса.
• Барьеры на пути к коммуникации.
• Формы и уровни взаимодействия.
• Речевые правила  и ошибки.
• Факторы, влияющие на межличностные коммуникации.
• Искусство профессионального слушания.
• Умение задавать вопросы.
• Деструктивные стратегии общения и модели поведения.

2. Психологические портреты сотрудников

• Психологические типы личностей: по характеру, темпераменту, стилю мышления, отношению к работе.
• «Трудные люди» - потребности и мотивы.

3. Конфликт как инструмент развития

• Сущность организационного конфликта и его структура.
• Причины, механизм, условия возникновения конфликтов в организации.
• Классификация конфликтов.
• Этапы развития конфликтов.
• Причины межличностных и внутриличностных конфликтов.
• Разбор конфликта и продуктивные этапы вы¬хода из него.
• Что препятствует разрешению конфликтов в организации.

4. Психология управленческого влияния

• Конструктивные и деструктивные стратегии поведе¬ния в конфликтных ситуациях. 
• Уверенное поведение. Отличие от манипулятивного, агрессивного, оправдывающегося.
• Деловое поведение с агрессивным собеседником.
• Конструктивное реагирование на критику.
• Приемы управления эмоциональным состоянием в сложных ситуациях.

5. Работа с поведением и эмоциями

• Алгоритм ведения переговоров.
• Подготовка к переговорам.
• Метод «Генератор альтернатив».
• Деловая встреча.
• Дипломатическая стратегия.
• Работа с эмоциями.
• Раппорт – технология «присоединения» к партнеру.
• Умение слушать и задавать вопросы.
• Искусство риторики.
• Правила, помогающие убеждать. 
• 10 личных качеств мастера переговоров.
• Анализ деловой встречи.
• Постулаты формирования позитивных отношений.

6. Мастерство разрешения конфликтов или Искусство ведения переговоров

• Алгоритм ведения переговоров.
• Подготовка к переговорам.
• Метод «Генератор альтернатив».
• Деловая встреча.
• Дипломатическая стратегия.
• Работа с эмоциями.
• Раппорт – технология «присоединения» к партнеру.
• Умение слушать и задавать вопросы.
• Искусство риторики.
• Правила, помогающие убеждать. 
• 10 личных качеств мастера переговоров.
• Анализ деловой встречи.
• Постулаты формирования позитивных отношений.

7. Тесты:

• Ваши поведенческие привычки в конфликтных ситуациях.
• Приятный ли Вы собеседник?

Предварительная регистрация обязательна.