Риски в бизнес-коммуникациях: Тренинг

Цели тренинга:

• рассмотреть основные коммуникационные риски
• научиться выходить из рисковых ситуаций
• научиться предотвращать рисковые ситуации
• повысить эффективность деловой коммуникации

Методы проведения:

Лекции, кейсы, деловые и ролевые игры, анализ, упражнения

Программа:

Сквозной практикум (анализ ситуаций, кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения в группе и в парах) в  течение всей программы:

Проектирование и создание рисковых ситуаций

Технологии выхода из рисковых ситуаций

Способы предотвращения рисковых ситуаций

Основные принципы бизнес коммуникаций

• Коммуникационная структура и субъекты внешней среды
• Структура внутренних коммуникаций
• Принципы эффективных бизнес-коммуникаций
  • единство рационального и эмоционального в поведении
  • ситуативность
  • стремление к повышению уровня объективности
  • развитие субъектов общения
  • системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, не поддается полному моделированию процессов и состояний)

Риски неформальных коммуникаций

• Механизмы распространения слухов
• Виды слухов: мечты и чаяния, слухи-пугала, вбивание клиньев, финальный слух

Информационные риски в коммуникациях

• Отсутствие информации
• Информационный дефицит
• Дезинформация
• Несанкционированный доступ к информации, утечка информации

Риски, обусловленные коммуникационными помехами (барьерами)

• Незнание основных каналов получения информации
• Неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом
• Виды коммуникационных барьеров
  • барьер «авторитет»
  • барьер «избегание»
  • барьер «непонимание»
  • фонетический барьер
  • семантический барьер
  • стилистический барьер
  • барьер логического непонимания 

Риски коммуникационного процесса

• Трудности управления коммуникацией и ее коррекции на разных стадиях и этапах коммуникационного процесса
• Непонимание позиции партнера
• Потеря контакта
• Создание неверных ожиданий
• Выход за границы роли
• Неоптимальность дистанции
• Негибкость и дефицит быстрого реагирования

Риски коммуникационного менеджмента

• Низкий уровень коммуникативной и управленческой компетентности
• Риски, связанные с неадекватным установлением коммуникационных регламентов
• Риски контроля
• Риски в системе вертикальных организационных отношений
• Риски в системе горизонтальных организационных отношениях
• Риски в отношениях с партнерами, клиентами, контрагентами

Интерактивные риски – риски делового и личного взаимодействия

• Выбор неадекватной интерактивной стратегии
  • выбор неадекватной тактики взаимодействия
  • стилевая несовместимость
  • открытое и скрытое противодействие

Риски, связанные с личностными особенностями участников коммуникации

• Избыточная эмоциональная включенность в коммуникацию;
• Склонность к манипулированию;
• Склонность к провокациям;
• Склонность к фантазированию;
• Избыточная прямолинейность
• Неадекватная доверительность
• Добросовестное заблуждение (риски старательной некомпетенции или лояльного дилетанства)

Риски, связанные с разглашением инсайдерской информации

Итоговая дискуссия, ответы на вопросы