Переговоры с чиновниками: Тренинг

Цели тренинга:

• выработать практические навыки эффективного общения с чиновниками
• отработать практические инструменты по выстраиванию эффективного переговорного процесса
• научиться получать благосклонность чиновника и его поддержку

Методы проведения:

Мини лекции, деловые и ролевые игры, упражнения, обсуждение деловых ситуаций

Программа:

Введение

• Особенности функционирования бюрократического аппарата, субординация, зоны полномочий и ответственности
• Особенности иерархии и взаимного подчинения госслужащих
• Три главные проблемы чиновников: гарантии занятости и социальная защищенность, возможности получить повышение, материальное вознаграждение
• Специфические мотивы и потребности чиновников и представителей власти
• Что и когда дарить. «Запрещенные» подарки

Начало переговоров

• Планирование переговоров
• Специфика вступления в контакт
• Учет менталитета, методы подстройки
• Способы создания доверительных отношений, умение располагать

Практика: Специфика вхождения в доверие. Упражнение «Лучший экспромт — хорошо подготовленный экспромт»

Приемы успешных переговоров с госслужащими

• Умение говорить на языке чиновников. Обмен информацией
• «Красные» флажки«. Суть и применение метода
• Вопросы: правила постановки, уточняющие моменты, механизмы подготовки нужного ответа. Выбор момента для вопросов
• Личные интересы чиновника. Экстралингвистика и паралингвистика государственного служащего. Визуальные системы
• Предложение взаимовыгодных вариантов
• Технология просьбы. Как просить, чтобы вам не отказали

Практика: Отработка специфики лексикона. Усиление аргумента через «личный интерес». Упражнение «Просьба»

Преодоление бюрократических барьеров и достижение договоренностей

• Методы работы с отказом
• Давление: психологическое, статусное, позиционное. Умение уходить из-под давления
• Снижение психологического и эмоционального напряжения
• Динамическая смена состояний, умение «быть разным»
• Оформление и закрепление предварительных договоренностей с учетом специфики переговоров

Практика: Ролевая игра «Разговор с чиновником»

Завершение тренинга. Отработка полученных знаний на примерах тренера и участников, ответы на вопросы