Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Call-центр / Эффективная коммуникация по телефону

Эффективная коммуникация по телефону: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Ваше будущее, УЦ (0.15)		Омск	3 500 руб. руб. 3,500.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Операторы Call-центра, секретари, менеджеры по продажам, диспетчеры, специалисты, которые стремятся повысить свой потенциал в области телефонного общения.

Преподаватель

Татьяна Корчак, бизнес-тренер Мэйнстрим - Омск

Анонс программы

Цель обучения: развить навыки обслуживания клиентов по телефону; сформировать клиентоориентированную позицию оператора в отношении любого поведения клиента; отработать профессиональные навыки: управление голосом, быстрое установление контакта, подстройка под собеседника по голосу, управление разговором с помощью вопросов, работа с возражениями, клиентоориентированное завершение разговора; повысить стрессоустойчивость, освоить техники профилактики эмоционального "выгорания" и приемы повышения уровня работоспособности; осмыслить накопленный ранее профессиональный опыт и составить целостное представление об успешной деятельности оператора; провести анализ уже используемых техник и оценить уровень развития профессиональных навыков.
По окончании тренинга участники: осознают важность соблюдения стандартов обслуживания; отработают поэтапный алгоритм консультирования клиентов по телефону; изучат принципы и правила обслуживания клиентов по телефону; осознают важность эмоциональной составляющей в обслуживании клиентов; выработают правила клиентоориентированного поведения в процессе консультирования клиентов; отработают навыки индивидуального подхода с учетом личных особенностей клиента.

Описание программы

Эффективная коммуникация по телефону Цель обучения:
Развить навыки обслуживания клиентов по телефону
Сформировать клиентоориентированную позицию оператора в отношении любого поведения клиента
Отработать профессиональные навыки: управление голосом, быстрое установление контакта, подстройка под собеседника по голосу, управление разговором с помощью вопросов, работа с возражениями, клиентоориентированное завершение разговора
Повысить стрессоустойчивость, освоить техники профилактики эмоционального «выгорания» и приемы повышения уровня работоспособности
Осмыслить накопленный ранее профессиональный опыт и составить целостное представление об успешной деятельности оператора
Провести анализ уже используемых техник и оценить уровень развития профессиональных на-выков По окончании тренинга участники:
Осознают важность соблюдения стандартов обслуживания
Отработают поэтапный алгоритм консультирования клиентов по телефону
Изучат ...

Подробнее о программе

Эффективная коммуникация по телефону Цель обучения:
Развить навыки обслуживания клиентов по телефону
Сформировать клиентоориентированную позицию оператора в отношении любого поведения клиента
Отработать профессиональные навыки: управление голосом, быстрое установление контакта, подстройка под собеседника по голосу, управление разговором с помощью вопросов, работа с возражениями, клиентоориентированное завершение разговора
Повысить стрессоустойчивость, освоить техники профилактики эмоционального «выгорания» и приемы повышения уровня работоспособности
Осмыслить накопленный ранее профессиональный опыт и составить целостное представление об успешной деятельности оператора
Провести анализ уже используемых техник и оценить уровень развития профессиональных на-выков По окончании тренинга участники:
Осознают важность соблюдения стандартов обслуживания
Отработают поэтапный алгоритм консультирования клиентов по телефону
Изучат принципы и правила обслуживания клиентов по телефону
Осознают важность эмоциональной составляющей в обслуживании клиентов
Выработают правила клиентоориентированного поведения в процессе консультирования клиен-тов
Отработают навыки индивидуального подхода с учетом личных особенностей клиента Содержание программы:
Что такое клиентоориентированный сервис
Клиентоориентированность: эффективная модель поведения
Составляющие удовлетворенности клиента
Эмоциональная составляющая в обслуживании клиентов, её влияние на эффективность обслуживания
Этапы консультирования клиентов по телефону:
- установления контакта
- прояснение запроса клиента
- консультирование
- работа с возражениями и недовольством клиента
- завершение контакта с клиентом
Работа со сложными клиентами
Управление конфликтами и стрессом

Скрыть подробности

Контактная информация

Ваше будущее, УЦ
Любовь Попова
lubovpopova@list.ru
Булатова, 101, аудитория 215
+7 (3 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 3325 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 175 руб. (5%)