Мастерство переговоров всегда начинается с правильного понимания, что такое общение и эмоции. Ярчайшие выступления со сцены основаны на тех же законах, что и разговоры на кухне. Вы не заразите идеей собеседника, если не знаете, как определить его состояние. Вы не добьётесь понимания, если не научитесь слушать человека и управлять диалогом. Законы общения, вот то, что вам надо знать.
|