Оптимизация бизнес-процессов компании: Тренинг

1-ый день

Введение

• Эффективность и процессный подход. Индикаторы проблем в процессах компании
• Создание ценности для клиента. Разные стратегии предложения ценности клиенту
• Иерархия процессов в компании. Основные и вспомогательные процессы
• Добавляющие и не добавляющие ценность процессы. Ценность, добавляемая клиенту или бизнесу
• Анализ процессов. Основные характеристики процесса: цели, роли, входы, выходы, шаги, метрики
• Метрики процесса. Показатели измерения процесса, продукта, удовлетворенности клиента. Целевые значения показателей
• Практический кейс: выбор адекватных показателей для измерения процесса
• Моделирование процессов. Нотации описания. Описание процессов, потоков работ, потоков данных
• Практический кейс: описание бизнес-процесса в одной из нотаций
• 2 подхода к совершенствованию БП: оптимизация и реинижиниринг
• Практический кейс: сферы применения реинжиниринга и постоянного совершенствования

2-ой день

• Методы оптимизации процессов: поиск и закрытие разрывов, ликвидация дублирования, параллельное выполнение операций, изменение последовательности шагов, выявление элементов, не добавляющих ценности и т.п.
• Практический кейс: Применение стандартных операционных процедур (СОП)
• Практический кейс: Выявление «узких мест» процесса и формулировка предложений по его оптимизации
• Инструменты анализа и оптимизации БП: методы пяти вопросов и выявления коренных причин, мозговой штурм, диаграммы Ишикавы и «спагетти», статистические методы
• Выбор процессов для оптимизации. Оценка важности, проблемности и барьеров в совершенствовании процесса
• Практический кейс: Определение приоритета в выборе процесса для оптимизации
• Управление проектом оптимизации процессов в компании. Фазы проекта и вехи. Менеджер проекта и спонсор. Риски проекта
• Критические факторы успеха проекта по оптимизации процессов. Типичные ошибки
• Резервный раздел: расчет стоимости процессов. Метод Activity Based Costing (ABC). Драйверы деятельности и драйверы затрат. Выявление непроизводительных потерь ресурсов.