Система работы с клиентами: повышаем продажи за счет внутренних ресурсов компании: Тренинг

1. Работа с клиентской базой:

1. Великолепный ресурс для развития?

2. Или скучная рутинная работа, которую все забывают делать и никто не проверяет?

2. Заставим ее приносить нам деньги!

1. Как это работает? Возможности и результаты.

• 3 категории клиентов: разная стратегия?
• Обратная связь с клиентами: внимание, степень удовлетворенности, отзывы, планы на будущее.
• Повторные покупки – снижение затрат на привлечение клиентов.
• Сарафанное радио: необходимые действия для запуска и поддержки.
• Инструменты увеличения среднего чека.

2. Определяемся с формой фиксации данных. Подбираем удобный вариант. Устанавливаем правила.

3. Назначаем ответственных и контролеров.

3. Как сделать так, чтобы все это работало? ИЛИ: Без этого просто ничего не будет!

1. Кто такие внутренние клиенты и почему взаимодействие с ними не менее важно, чем с клиентами внешними?

• Кто все-таки приносит деньги в компанию?

2. «Волшебные» инструменты управления.

3. Мотивация: зачем и кому это нужно?

• Материальная и нематериальная мотивация. Работают ли одна без другой?

o      Формы и методы для внедрения. «Шпаргалка»  предпринимателя.