Анализ, оптимизация, повышение производительности и эффективности бизнес-процессов: Семинар

1-й день

1. Улучшение бизнес-процессов

• Системный подход к улучшению бизнес-процессов.
• Определение и анализ ключевых показателей бизнес-процессов.
• Разработка графических схем процессов и их анализ.
• Разработка и внедрение инициатив по улучшению бизнес-процессов.
• Виды и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Мониторинг процессов и применение цикла Деминга PDCA для их улучшения.

2. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

• Определение ключевых показателей бизнес-процессов (KPI) на основе стратегии предприятия.
• Виды и взаимосвязь процессных показателей. Внешние и внутренние показатели.
• Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процесса.
• Определение целевых значений ключевых показателей.
• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей (BSC/ССП).
• Анализ ключевых показателей бизнес-процессов.

3. Типы изменений в организации: реинжиниринг и постоянное совершенствование

• Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования бизнес-процессов.
• Организационные аспекты реинжиниринга и постоянного совершенствования.
• Что выбрать - небольшие, но постоянные улучшения или реинжиниринг бизнес-процессов?
• Преимущества, недостатки и области применения реинжиниринга и постоянного совершенствования.
• Совмещение технологий реинжиниринга и постоянного совершенствования.

4. Технологии реинжиниринга бизнес-процессов

• Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов.
• Устранение лишнего контроля и согласований, лишних и дублирующихся функций.
• Упрощение бизнес-процессов. Делегирование полномочий.
• Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса. Запараллеливание шагов бизнес-процесса.
• Расчет и анализ эффективности операционного цикла (PCE - Process Cycle Efficiency).
• Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса.
• Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков. Передача выполнения функций бизнес-процесса клиентам.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Отказ от стереотипов и выбор наиболее эффективного способа выполнения процесса.

2-й день

5. Расчет и анализ трудозатрат, определение потребности в человеческих ресурсах и повышение производительности бизнес-процессов

• Декомпозиция процесса и расчет его трудозатрат методом "снизу-вверх".
• Определение затрат времени на выполнение процесса.
• Определение количества выполнений процесса на один процессный цикл, единицу результата или период.
• Расчет и определение потребности в человеческих ресурсах для выполнения процесса.
• FTE/ПШЕ - методология расчета и анализа трудозатрат (FTE - Full-time equivalent, ПШЕ - Постоянная штатная единица).
• Разработка инициатив по снижению трудозатрат и повышению производительности процесса.

6. Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и повышение эффективности бизнес-процессов

• Классическая методология функционально-стоимостного анализа (ФСА) процессов на основе временных драйверов (затрат времени) и расчета стоимости процесса методом "снизу-вверх".
• Определение стоимости рабочего места исполнителя процесса. Распределение общехозяйственных накладных расходов по рабочим местам.
• Задание требуемого количества организационных единиц на процесс. Определение степени участия организационных единиц в выполнении процесса.
• Разработка инициатив по снижению стоимости и повышению эффективности процесса на основе его стоимостной модели.

7. Технологии и инструменты постоянного совершенствования бизнес-процессов

• Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими.
• Инструменты бережливого производства (Lean Production).
• Анализ добавленной ценности бизнес-процесса (Value Added Analysis).
• Поиск и устранение потерь в процессах. Виды потерь.
• Система 5S. Семь простых инструментов качества (7QC).
• Причинно-следственный анализ проблем бизнес-процесса.
• Методы статистического анализа и управления процессами (SPC). Методика "6 сигм" (Six Sigma).
• Оптимизация оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы.
• Имитационное моделирование бизнес-процессов.
• Бенчмаркинг бизнес-процессов. Построение производственной системы.

8. Организация работ по улучшению бизнес-процессов предприятия. Практические приемы управления изменениями

• Технологии реализации работ по улучшению бизнес-процессов.
• Основные этапы, сроки и план проекта. Критические факторы успеха проведения работ.
• Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям.
• Роль "владельцев" бизнес-процессов, руководителей подразделений и службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов.
• Разработка системы инициатив по улучшению бизнес-процессов. Разработка системы мотивации по формированию и внедрению процессных инициатив.

На семинаре рассматриваются методы и инструменты: разработки ключевых показателей бизнес-процессов, реинжиниринга бизнес-процессов, расчета и анализа трудозатрат, определения потребности в человеческих ресурсах и повышения производительности бизнес-процессов, функционально-стоимостного анализа (ФСА) и повышения эффективности бизнес-процессов, постоянного совершенствования бизнес-процессов. Приводятся примеры анализа и улучшения бизнес-процессов на российских предприятиях.