Два подхода к внедрению бизнес-процессов

Вы узнаете:

• Почему регламентация процессов зачастую не приводит к ожидаемым улучшениям в работе.
• Что такое системный подход к созданию системы управления процессами.
• Как на практике правильно организовать внедрение бизнес-процессов и избежать распространенных ошибок.

Проблема в том, что при формальном подходе к проектированию и внедрению процессов закрепляется практика «как есть», но ведь то что есть как раз и является источником проблем компании! Это серьезный риск, который особенно опасен тем, что его трудно распознать; ошибочная практика, закрепленная в регламенте процесса будет убивать компанию медленно и незаметно.

Поэтому применяется системный, стратегический подход к построению системы управления процессами компании, продвигаясь от осмысления стратегии к разработке процессов. При этом происходит трансформация не только процессов, но и организационной структуры. Руководители приходит к пониманию, что в деятельности компании не представлены или не развиты стратегически важные процессы, отсутствие которых является источником проблем. Недостающие процессы включаются в управленческую систему и ведется их детальная разработка.

Не менее распространенная проблема, когда мы имеем дело с процессами, которые действуют, но не адекватны ситуации, в которой существует компания, не конкурентоспособны. Их нужно не регламентировать и даже не усовершенствовать, их нужно строить заново, на других принципах.

Эти и другие особенности системного подхода к управлению бизнес-процессами будут рассмотрены на мастер-классе.