Персональный ассистент: Профессия ассистента, Деловая переписка, Эффективные коммуникации с руководителем: Тренинг

УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ: действующие ассистенты руководителей и те, кто делает свои первые шаги в этой профессии, но стремится выйти на новый уровень профессионального мастерства.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1 день

Часть 1. Профессия ассистента

Авторская программа Марины Орловой

• Предназначение ассистента. Что будет без вас?
• Современные международные тенденции развития профессии
• "Сначала был секретарь…" Два взгляда на одну профессию
• Направления деятельности ассистента. Традиционные функции и простор для развития
• "Команда двух". Рабочее партнерство - новый формат взаимодействия "руководитель - ассистент"
• Ролевой портрет современного ассистента. Традиционные, управляющие и особенные роли
• Деловой стиль ассистента: Психология цвета, роль деловой одежды в создании образа
• Начало пути: введение в роль "Претендент". Одна роль - два исполнения
• Загляните в завтра. Ассистент будущего - тенденции 2020 и роли будущего
• Чего хотят боссы. Ключевые компетенции современного ассистента
• Моя программа действий

Часть 2. Деловая переписка

Авторская программа Евгении Хоботовой

• Роль деловой переписки в бизнес-коммуникации
• Планирование письма
• Цели деловых писем
• Составление плана письма
• Способы логического представления информации
• Выбор стиля и языка изложения: требования к языку и стилю деловых писем; формально-деловой и неформально-деловой стиль: области применения, преимущества и недостатки; критерии выбора стиля
• Работа над содержанием
• Структура делового письма
• Составление писем разной тематики: информационное письмо, сопроводительное письмо
• Оформление деловых писем
• Структурные элементы (реквизиты)
• Редактирование и форматирование
• Экспресс-анализ эффективности письма

2 день

Эффективные коммуникации с руководителем

Авторская программа Елены Куроедовой

Искусство общения в деятельности ассистента руководителя

• Общение и его виды
• Коммуникативные барьеры и пути их преодоления в общении
• Средства общения (вербальные и невербальные)
• Приемы активного слушания

Типы руководителей и специфика взаимодействия с ними

• Типы руководителей по:
  • направленности
  • стилю мышления
  • стилю управления
• Влияние индивидуально-типологических, возрастных и гендерных особенностей на поведение руководителя
• Психологическая совместимость

3 день

Конфликты в деятельности ассистента руководителя: основные причины, пути решения

• Понятие конфликта. Типы и причины конфликтов
• Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта
• Психологические установки и способы поведения в конфликте
• Эффективные стратегии поведения ассистента в конфликтных ситуациях

Общение в эмоционально-напряженной ситуации

• Помощь руководителю в стрессовой ситуации
• Ассертивное поведение, практические рекомендации
• Правила работы с агрессией, с претензиями, с критикой
• Способы саморегуляции

ФОРМАТ: практический семинар с элементами тренинга, мини-лекции, дискуссии, работа в группах, ответы на вопросы моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении, ролевые и деловые игры, решение бизнес-кейсов из реальной практической деятельности участников, обсуждение конкретных проблем участников тренинга