Управление бизнес-процессами: Тренинг

Вы знаете, что 70% непроизводительных затрат приходится на ненужные согласования, дублирование функций, переделку сделанного?

• Незнание технологии, бессистемность и отсутствие координации увеличивают затраты, нервируют персонал, снижают эффективность;
• Руководитель перегружен решением текущих проблем;
• Менеджеры постоянно тушат пожар;
• Персонал ни за что не отвечает.

Знакомая ситуация?

Управление бизнес-процессами снижает непроизводительные затраты, повышает мотивацию сотрудников, дает возможность руководителю делегировать полномочия и заниматься стратегией.

Цель

Снижение непроизводительных затрат, повышение качества услуги для внешних и внутренних клиентов, достижение прозрачности и управляемости организации.

Бизнес-результаты

План действий по снижению непроизводительных затрат Вашей организации: модель сегментированных бизнес-процессов, улучшенный бизнес-процесс, система показателей бизнес-процесса.

Курс выстроен в соответствии с принципами системного анализа и требованиями ISO 9001:2000.

Содержание

1. Основные термины: договоримся о понятиях

• Система управления организацией
• Бизнес-процессы: понятие, система управления, цели управления
• Что дает организации управление бизнес-процессами?
• Модерация: Проблемное поле организации
• Принципы выделения бизнес-процессов
• Как сегментировать бизнес-процессы?
• Пример сегментирования бизнес-процессов
• Отличия владельца бизнес-процесса от руководителя

2. Анализ бизнес-процессов

• Первичная диагностика бизнес-процессов: оценка уровня собственной организации
  • Конфигурирование бизнес-процесса: методика Swim Lane
  • Практикум: Описание бизнес-процесса мебельной  фирмы
  • Типичные и нетипичные проблемы бизнес-процессов
  • Принципы горизонтального и вертикального сжатия: экономия времени и людей
  • Работа в креативных группах: описание бизнес-процесса реальной компании
  • Какие инструменты, и в какой последовательности лучше использовать для анализа бизнес-процессов
• Технология анализа бизнес-процессов
  • Работа в креативных группах: SWOT анализ бизнес-процесса
  • Анализ рисков: метод FMEA
  • Работа в креативных группах: анализ рисков бизнес-процесса
  • Диаграмма Исикавы: что лучше, гасить пожар или его не допустить? 
  • Работа в креативных группах: построение диаграммы Исикавы
  • Диаграмма Парето: 20% причин приводят к 80% следствий
  • Типы проблем: почему не лояльны клиенты?
  • Измерители процессов: чем будем управлять?
  • Показатели процесса и результата
  • Методика выявления ресурсоемких компонентов

3. Технологии улучшения бизнес-процессов

• Связь со стратегическим управлением
  • Методика ранжирования бизнес-процессов, корректировка продуктового портфеля
  • Определение целей компании: КФУ или BSC?
  • Анализ требований потребителя: карта требований
  • Работа в креативных группах: разработка карты требований потребителя
  • Нужен ли вам бенчмаркинг?
  • Технологии бенчмаркинга: «паутина», спираль
• Реконфигурация бизнес-процесса
  • Принципы управления бизнес-процессами
  • Принципы реконфигурации бизнес-процессов
  • Принципиальные отличия клиенто-ориентированного бизнес-процесса
  • Ориентация на выходные продукты – конечный результат бизнес-процесса

4. Оценка стоимости бизнес-процессов

• Технология попроцессного учета затрат ABC (Activity Based Costing)
• Пример распределения затрат по процессам
• Как определить драйверы отнесения затрат
• Процессно-ориентированный анализ рентабельности ABPA (Activity Based Profitability Analysis)
• Принятие решения об аутсорсинге
• Понятие аутсорсинга: риск или возможность сэкономить деньги?
• Матрица аутсорсинга
• Преимущества и недостатки аутсорсинга с позиции заказчика
• Критерии выбора поставщиков по аутсорсингу

5. Деловая игра: реконфигурация и разработка системы показателей бизнес-процесса

6. Брифинг: инструменты и технологии управления бизнес-процессами