Управление салоном красоты: Курсы

Цели:

• Развитие навыков сопутствующих продаж.
• Развитие компетенций, необходимых для успешных продаж.
• Повышение эффективности работы сотрудников салона красоты в процессе обслуживания клиентов.
• Развитие компетенций, необходимых для эффективного управления персоналом салона красоты.

Описание:

1 день Продажи в салоне красоты – уникальное предложение для взыскательного клиента

• Продажи в салоне – это просто!
  Обслуживание и продажи – миссия выполнима.
• Типология клиентского поведения.
  Что это за зверь такой? А он кусается?
• Установление первого контакта. Встреча клиента в салоне красоты.
  Что такое хорошо и что такое плохо?
• Сопротивление клиента.
  А чего же он такой…? Или он все-таки кусается.
• Четыре составляющие клиентского запроса.
  Почему так много и что с этим делать?
• Эффективная и эффектная презентация.
  Выгоды для сказочных героев и что такое «заодно»?
• Работа с возражениями.
  - Хочу еще! - Добавка, плиз! (Или что еще хочет наш клиент).
• Прощание с клиентом.
  Иногда они возвращаются…

 2 день Обслуживание в салоне красоты – путь к вершинам успеха

• Определение личных профессиональных целей.
  За что будем бороться? К чему хотим стремиться?
• Качество обслуживания с точки зрения клиента.
  Каким образом клиент оценивает услуги и как воспитать лояльного клиента.
• Система клиентских стандартов качества.
  Через тернии к звездам небосвода индустрии красоты.
• Обработка критики клиентов.
  Почему клиент бывает недоволен и как исправить ситуацию.
• Мотивация персонала.
  Как сделать так, чтобы волки были сыты и овцы целы, а капусты хватало на всех.

В процессе тренинга используются реальные ситуации, кейсы и примеры из деятельности салона красоты.

Инструменты тренинга: мини лекции, групповые дискуссии, метафорические деловые игры, работа в мини группах и индивидуальная работа, а также позитивный настрой и юмор.

Автор и ведущая программы Константинова Елизавета – профессиональный психолог с богатым опытом проведения бизнес-тренингов различной тематики для персонала любого уровня.