Обслуживание в салоне красоты - путь к вершинам успеха: Тренинг

Многим известна простая истина о том, что клиент выбирает сердцем, а голосует кошельком. Как же проникнуть в сердце клиента? С чего начать? Что влияет на выбор клиента? Почему, выбрав сердцем «своего мастера», клиент голосует кошельком против нашего салона?

Ответы на эти и многие другие вопросы, связанные с обслуживанием в салоне красоты, мы найдем в ходе тренинга.

Цели:

• Повышение эффективности работы сотрудников салона красоты в процессе обслуживания клиентов.
• Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентом.

Описание:

• «Плохое» и «хорошее» обслуживание.
  За что будем бороться? К чему хотим стремиться?
• Качество обслуживания с точки зрения клиента.
  Каким образом клиент оценивает услуги и как воспитать лояльного клиента.
• Залог удовлетворенности клиента – понимание его нужд мастерами.
  Как сделать так, чтобы не казалось, а зналось и делалось?
• От проблем к задачам, которые необходимо решать.
  Почему клиент бывает недоволен и как исправить ситуацию.

В процессе тренинга используются реальные ситуации, кейсы и примеры из деятельности салона красоты.

Инструменты тренинга: мини лекции, групповые дискуссии, метафорические деловые игры, работа в мини группах и индивидуальная работа, а также позитивный настрой и юмор.

Автор и ведущая программы Константинова Елизавета – профессиональный психолог с богатым опытом проведения бизнес-тренингов различной тематики для персонала любого уровня.