Директор салона красоты, косметологической клиники. Управление компанией бьюти индустрии: Курсы

День 1

Открытие салона / клиники

Маркетинговые исследования

• Глобальный маркетинг. Точка зрения проектировщика
  • состояние и тенденции рынка
  • динамика менталитета клиента
  • изменения спроса и тренды предложений
  • классификация предприятий индустрии красоты и здоровья
  • конкуренция на рынке — мифы и реальность
• Локальный маркетинг
  • выбор месторасположения предприятия
  • жилой дом, бизнес-центр, торговый центр — инвестиционная привлекательность
  • определение потенциальных клиентов и конкурентов

Бизнес-проект

• Покупка готового бизнеса. Юридические и финансовые риски
• Франчайзинговая система открытия салона / клиники. Плюсы и минусы
• Алгоритм создания оригинального предприятия индустрии красоты и здоровья
  • основные этапы создания бизнеса. Последовательность и параллельность действий
  • необходимые организационные и финансовые ресурсы

Бизнес-модель. Принципы создания

• Что такое клиентоориентированная бизнес-концепция
• Общие правила оснащения
  • алгоритм выбора аппаратов, оборудования и косметических линий
  • особенности работы с поставщиками оборудования и расходных материалов

Проект предприятия — создание бизнес-пространства

• Типичные ошибки проектов и как их избежать. Примеры из жизни
• Подбор помещения
  • технические требования к помещению
  • нормативные (СанПиН, СНИП и др.) требования к помещению. Как использовать противоречие в нормах для своей выгоды
  • практика согласований, получения лицензии и разрешения на деятельность
• Этапы проектирования
  • изыскательские работы. Техническая экспертиза объекта
  • разработка технического задания на проектирование
  • функциональное зонирование объекта с разделением потоков и оптимизацией используемых площадей
  • архитектурные решения и технологический проект
  • проекты инженерных систем (электроснабжение, водоснабжение и канализация, отопление, вентиляция и кондиционирование, слаботочные системы)
  • дизайн-проект, фасадные решения и вывески
• Условия труда, эргономика рабочих мест и квадратные метры
  • парикмахерский зал
  • ногтевой сервис
  • косметология
• Мерчандайзинг. Какими должны быть витрины и их оптимальное размещение
• Подсобные и технические помещения — какие необходимы и почему. Как экономить на их площади
• Сервис в широком смысле — конкурентное преимущество. Комфорт клиента в архитектурных, технологических, инженерных и дизайнерских решениях
• Примеры из практики проектирования

Реорганизация бизнеса — развитие предприятия (рестайлинг, ребрендинг, реинжиниринг)

День 2

Законодательная база индустрии красоты

Как создать бизнес. Юридические и практические аспекты оформления собственного дела

• «Как вы яхту назовете»: виды хозяйствующих субъектов в индустрии красоты
• «Отдай и не греши»: налогообложение в индустрии красоты. Налоговые льготы

Два лица одной индустрии. Бытовые и медицинские эстетические услуги. Вместе или по отдельности?

• «Два клика до парикмахерской»: создание предприятия, оказывающего бытовые эстетические услуги
• «Красота в белом халате»: создание предприятия, оказывающего медицинские эстетические услуги
• «Большие правила и маленькие хитрости»: лицензирование предприятия, оказывающего медицинские косметологические услуги
• «Бумажный фундамент прочного бизнеса»:
  • требования к помещениям, персоналу, оборудованию, препаратам
  • профессиональные стандарты, государственные реестры и технические регламенты
  • санитарные правила, ГОСТ, приказы Минздрава
  • внутренний документооборот

Проверки предприятий индустрии красоты

• «Глаз да глаз»: виды и сроки проверок
• «Вы не одни во вселенной»:
  • проверяющие органы и их полномочия
  • требования контролирующих и надзорных органов (Прокуратура, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС, ФАС, ФМС, Министерство здравоохранения, Трудовая инспекция, Архитектурный надзор, и др.)
• «Кто в доме хозяин?»: действия руководителя во время проверки и при подписании акта о выявленных нарушениях

Практикум: «Ни шагу назад! Алгоритм действий персонала при проведении проверки»

День 3

Экономика салонного и медицинского бизнеса для неэкономистов

Разберемся в «путанице» терминов

• Инвестиционные затраты и текущие расходы
• Постоянные и переменные расходы
• Прямые и косвенные расходы
• Оборот, выручка, доход, прибыль

Технико-экономическое обоснование (ТЭО) бизнеса

• Определения и расчеты основных экономических параметров бизнеса
  • себестоимость услуг
  • правила ценообразования
  • скидки и бонусы
  • идеальные и реальные системы оплаты труда
  • пропускная способность предприятия и реальная загрузка рабочих мест
  • особенность продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров
  • рентабельность услуг, рабочего места, подразделения и предприятия в целом
• Бизнес-прогноз
  • выход на режим самоокупаемости (точка безубыточности)
  • достижение плановых доходов
  • срок окупаемости (возврат инвестиций)
• Убедимся, что управляющий может понять экономику бизнеса без помощи экономиста

Кризисы в салонном и медицинском бизнесе

• Внешние и внутренние причины кризисов
• Кризис предприятия, заложенный в его проекте
• Кризис управления
• Кризис жизни — модель «жизненного цикла» предприятия

Экономические методы повышения эффективности бизнеса

• Бизнес-процессы в салонном и медицинском бизнесе
• Антикризисное управление

Практикум: «Экономический калькулятор экспресс-оценки основных экономических характеристик бизнеса в режиме online»

День 4

Практические инструменты маркетинга салона / клиники

Структура современного рынка предприятий индустрии красоты и здоровья. Точка зрения маркетолога

• Поведение потребителей в изменившейся экономической ситуации — новые правила и подходы к работе
• Работа предприятия в условиях жесткой конкуренции
• Брендинг как источник дополнительной ценности для потребителя и прибыли для владельца
• Ценовая структура бьюти-меню и решения менеджмента в области ценообразования
• Выбор ценового сегмента, ценовая политика, вопросы построения и представления прибыльного и привлекательного прайс-листа
• Принципы формирования специальных предложений и организации безубыточных акций
• Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
• Экономика программ лояльности

Привлечение и удержание клиентов предприятий индустрии красоты и здоровья

• Работающие маркетинговые способы привлечения клиентов для любого бюджета и стадии развития предприятия
• Каналы современных маркетинговых коммуникаций, их отличия, преимущества и недостатки
• Проведение рекламной кампании для предприятия
• Правила создания «продающей» рекламы — тексты, изображения, слоганы
• Выбор эффективных рекламных носителей в зависимости от имеющегося бюджета и целей — реклама в СМИ, наружная реклама, партнерские программы, нестандартные носители
• Особенности присутствия и продвижения салона / клиники в интернете
  • организация правильного «продающего» интернет-сайта — структура, содержание, оформление
  • работа с поисковыми системами, интернет-рекламой, социальными сетями, видеоканалами, мобильный маркетинг, рассылки
• Советы по построению работы с подрядчиками — рекламными агентствами, типографиями, веб-мастерами. Как не дать себя обмануть и не потерять финансовые средства
• Использование современных мало затратных и действенных методов привлечения клиентов
• Оптимизация рекламных затрат в процессе организации рекламной кампании
• Медиапланирование
• Оценка эффективности рекламы
• Технологии удержания клиентов. Организация процессов клиентского сервиса — алгоритмы проведения эффективных мероприятий — дней открытых дверей, презентаций, запусков
• Пошаговые рекомендации по анализу клиентской базы, работа с клиентской базой (технологии CRM)

Практикум: кейс «Работа со специальными клиентами»

День 5

Социально-психологические аспекты управления работой салона / клиники

Образ руководителя

• Портрет и основные функции эффективного руководителя предприятий индустрии красоты и здоровья
• Что мешает будущим руководителям добиваться результатов? Методы преодоления барьеров и страхов, препятствующих достижению успеха. Техники самомотивации
• Как повести за собой людей? Возможности развития лидерских компетенций

Как подобрать нужный персонал?

• Поиск и отбор персонала. Инструменты оценки кандидатов
• Психологические особенности салонного и медицинского бизнеса
• Профессиональный и психологический профиль специалистов. Условия профессиональной эффективности

Как эффективно управлять персоналом?

• Основные этапы в работе с персоналом. Как добиваться от сотрудников максимальных результатов
• Методология индивидуально-дифференцированного подхода к сотрудникам
• Конструктивная конфликтология. Как эффективно управлять организационными и межличностными конфликтами

Тонкости общения с посетителем. Как учесть потребности клиента и одновременно реализовать коммерческие интересы

• Корпоративная культура. Нормы поведения персонала как условие привлечения и удержания клиента
• Что должен знать руководитель о работе с клиентом
• Коммуникативная сторона продаж. Этапы продаж
• Обучение персонала продажам. Управление процессом продаж
• Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
• Типология клиентов. Индивидуально-дифференцированный (типологический) подход к клиентам. Специалист как психолог

Практикум: «Как общаться с клиентом так, чтобы он совершил покупку и пришел снова?»

В результате обучения вы: 

• узнаете тонкости открытия и развития бизнеса в индустрии красоты
• сможете правильно организовать пространство помещения салона
• изучите принципы бизнес-планирования в индустрии красоты
• сможете определить маркетинговую и рекламную стратегию салона
• узнаете, как разработать оптимальную программу лояльности клиентов
• изучите особенности управления персоналом индустрии красоты
• научитесь эффективно взаимодействовать с контролирующими и надзорными органами
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15 %

В стоимость обучения входят:

• Комплект авторских материалов
• Кофе-паузы
• Сертификат Moscow Business School
• Удостоверение о повышении квалификации *

Время проведения семинаров - ежедневно с 10:00 до 17:30.