Курсы, программы / FMCG, ритейл, электронная торговля / Клиенто-ориентированный сервис на предприятиях розничной торговли

Клиенто-ориентированный сервис на предприятиях розничной торговли: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Новита Тренинг (0.07)		Москва	17 600 руб. руб. 17,600.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

05.02.2015 - 06.02.2015
02.03.2015 - 03.03.2015
31.03.2015 - 01.04.2015
05.05.2015 - 06.05.2015
02.06.2015 - 03.06.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Управляющие магазинами, торговыми сетями.

Преподаватель

по запросу

Анонс программы

Участники тренинга научатся:
- Подбирать персонал для работы в торговых залах.
- Разрабатывать программы обучения и адаптации персонала.
- Устанавливать стандарты обслуживания покупателей.
- Разрабатывать алгоритмы действий сотрудников в решении различных задач.
- Устанавливать систему контроля работы сотрудников и соблюдения ими норм и правил обслуживания.

Описание программы

Побор персонала в предприятие розничной торговли
Требования к сотрудникам торговых залов в зависимости от категории продаваемых товаров
Разработка стантизированной системы обучения сотрудников
Обучение и адаптация сотрудников
Потребности и выгоды сотрудников торговых залов
Материальная и нематериальная мотивация персонала
Компетенции сотрудников торговых залов
Аттестация персонала в розничной торговле
Ожидания покупателей от предприятия розничной торговли
Различные типы покупателей:
- Деление по принципу материального благосостояния
- Деление на гендерной основе
- Деление на возрастной основе
- Деление по психологическому типу
Категории товаров и особенности взаимодействия с их потребителями
- Товары массового потребления (MSG)
- Medium-класс
- Premium-сегмент
- Luxury-класс (VIP-товары и клиенты)
Определение целевого покупателя

Подробнее о программе

Побор персонала в предприятие розничной торговли
Требования к сотрудникам торговых залов в зависимости от категории продаваемых товаров
Разработка стантизированной системы обучения сотрудников
Обучение и адаптация сотрудников
Потребности и выгоды сотрудников торговых залов
Материальная и нематериальная мотивация персонала
Компетенции сотрудников торговых залов
Аттестация персонала в розничной торговле
Ожидания покупателей от предприятия розничной торговли
Различные типы покупателей:
- Деление по принципу материального благосостояния
- Деление на гендерной основе
- Деление на возрастной основе
- Деление по психологическому типу
Категории товаров и особенности взаимодействия с их потребителями
- Товары массового потребления (MSG)
- Medium-класс
- Premium-сегмент
- Luxury-класс (VIP-товары и клиенты)
Определение целевого покупателя
Выработка корпоративного стиля обслуживания клиентов
Сотрудник торгового зала как лицо компании
Конфликтные ситуации с покупателями: разработка алгоритмов решения
Методы контроля работы сотрудников торгового зала и соблюдения норм и правил обслуживания.

Скрыть подробности

Контактная информация

Новита Тренинг
Анна Соловьева
info@novita-training.ru
ул. Таганская, д.31/22
84999 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 16368 руб При заявке через сайт скидка 7%


	Есть акция! При оплате 2-х мест, 3-й участник - бесплатно!
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1232 руб. (7%)