1. Интернет-магазин и традиционная розница. Синергия или конкуренция?

• Конкурентные преимущества розничного магазина, их усиление и развитие за счет интернет-магазина.
• Используемые модели построения системы интернет-продаж и взаимодействия on-line и розничной торговли. Какие цели достигаем?
• Как организовать и управлять интернет-магазином и розницей «в одном флаконе»? Оптимальные организационные и бизнес-структуры.

Практическая работа: 
Выявление конкурентных преимуществ Вашего предприятия – сильные стороны розничного магазина, сильные стороны интернет-торговли;
Проводим анализ организационной структуры каналов продаж, выявляем недостатки, рассматриваем пути их устранения. 
Бизнес-кейс: построение синергии каналов продаж в «Связном».

2. Кто наши покупатели и какие они?

• Классификация и сегментация покупателей.
• Розничная аудитория и интернет-аудитория, сходства и различия, восприятие информации.
• Кто наши покупатели? Способы расширения аудитории и «удержания» за счет интернета.
• Как использовать преимущества интернет-магазина в розничной продаже.

Практическая работа:
Анализ целевой аудитории, выявление различий между розничной аудиторией и интернет-аудиторией Вашего предприятия. 
Бизнес-кейс: изучение поведения покупателей при использовании интерактивных терминалов «Связной», «Белый Ветер», «ИОН».

3. Интерфейсное проектирование интерактивных технологий, анализ юзабилити на примере Интернет-торговли

• Принципы комфортного использования интернет-магазина.
• Ставим цели интернет-ресурса.
• Информационное наполнение и навигация.
• Информационный сайт VS Интернет-магазин. Надо ли совмещать эти функции и когда это уместно?
• Каталог товаров, принципы оформления интернет-витрины.
• Поиск и классификация. Как сделать их удобными?
• Оформление заказа. Как избежать ухода клиента из интернет-магазина в момент оформления покупки?
• Корзина покупок.
• Не отвлекайте клиента от покупки! Как заставить покупателя концентрироваться на покупке?
• Акции, скидки, бонусы. Каким образом размещать эту информацию?

Практическая работа: 
Юзабилити-анализ Вашего интернет-магазина, выявляем сильные и слабые стороны.
Бизнес-кейс: интернет-магазин «Связной» - история успеха.

4. Анализ коммерческого эффекта внедрения интерактивных технологий

• Структура бюджета: доходные и расходные статьи.
• Сокращаем затраты за счет синергии розницы и Интернета, оптимизации организационной структуры и бизнес-процессов.
• Основные показатели эффективности интернет-магазина и традиционной розницы.
• Повышение эффективности продаж за счет правильной работы с интернет-пространством.
• Построение системы сбыта.
• Взаимосвязь розничной торговли и интернет-торговли.
• Продажа товара «под заказ» и использование интернет-магазина в розничной точке.
• Способы организации торговли «под заказ».
• Автоматизированная воронка вопросов.
• Способы организации торговли дополнительным ассортиментом с чужих складов или централизованного склада.
• Поиск новых точек роста единой структуры продаж «Розница — Интернет-магазин».
• Рост покупательской корзины. Как его обеспечить?
• Как автоматизировать кросс-сейл, как формировать пакетированные продажи.
• Автоматизация кросс-продаж, методы и подходы.
• Рост оборота за счет торговли дополнительным ассортиментом.
• Проведение исследования перед вводом дополнительного ассортимента.

Практическая работа: 
Моделируем возможные варианты синергии каналов продаж и возможные коммерческие показатели.
Бизнес-кейс: эффективность торговли через электронные витрины на примере крупных розничных сетей «ИОН», «Связной», «Белый Ветер».

5. Электронная витрина с использованием планшетного компьютера и сенсорного терминала и способы ее организации

• Внешняя электронная витрина: варианты оборудования.
• Внутренняя электронная витрина на плазменной панели. Как избежать восприятия ее как рекламного носителя?
• Торговый терминал.
• POS-материалы. Как довести до покупателя информацию о новой концепции торговли?

6. Мотивационные схемы для сотрудников

• Варианты и сравнение существующих мотивационных схем.
• Встраивание мотивации за продажи с электронной витрины в существующие схемы продаж.
• Коллективная и индивидуальная мотивации. Плюсы и минусы.
  Бизнес-кейс: варианты мотивационных схем на примере крупных розничных сетей.