Retail 2.0 или закройте свой интернет-магазин: Мастер-класс

Введение: визуализация бизнес-модели оффлайн-ритейлера. Какие ее элементы подвергнутся трансформации в будущем и почему?

Часть 1. Зачем делать?

1.1. Философия изменений

Два принципа стратегического развития оффлайн-ритейлера. Что будет двигать покупателем в будущем? Факторы перемен, которые заставят покупателя принять часть функций ритейлера на себя. Умный и самостоятельный завтрашний покупатель. Компания, которая все меньше влияет на продукт. Компания, которая все больше влияет на выгоду покупателя.

Часть 2. Что делать?

2.1. Инфраструктура будущего

Первый принцип развития: инфраструктура, обеспечивающая индивидуальные отношения с покупателем. Новая инфраструктура: что компания должна дать покупателю. 14 элементов инфраструктуры, обслуживающие цикл возобновляющихся сделок. 5 каналов размещения заказа. 3 технологии оплаты. 4 способа получения заказа. 2 социальных объекта.

2.2. Персонализация рынка

Факторы изменений, превращающие рынок сегментов в рынок людей. Доступность элементов инфраструктуры и удобство тратить деньги. Как поделить покупателей на группы по критерию информационной открытости? Как поставить выгоду покупателя под контроль? Правила доступа покупателей к инфраструктуре компании.

2.3. Перестройка ассортимента

Как исключить ценовую войну с конкурентами при пересечении ассортимента? 1-2-3: стратегия ассортиментного вытеснения. Стратегический смысл новой ассортиментной стратегии. Эффект стратегии вытеснения: корзина покупателя.

Часть 3. Как делать?

3.1. Дорожная карта реформы

Реформа бизнес-модели как сумма проектов по развитию инфраструктуры, изменению CRM, перестройке ассортимента. Принцип проведения реформы: централизация управления. Организационная структура
проведения реформы и контроля её результатов.

Часть 4. Брифинг по лучшим исследованиям будущего ритейла