Курсы, программы / FMCG, ритейл, электронная торговля / Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем

Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем: Видеокурс

	Организатор	Регион	Стоимость


Zillion (6.06)		Pоссия	990 руб. руб. 990.00 за 2 ак. часа

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Online

Вид мероприятия: Видеокурс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Владельцы торговых компаний; владельцы интернет-магазинов; руководители отделов рекламаций; юристы торговых компаний; юристы, обслуживающих интернет-магазинов.

Преподаватель

Екатерина Биньковская - эксперт в области электронной коммерции, "интернет-права". Юрист юридической компании "Зарцын и партнеры".

Анонс программы

Успешный интернет-магазин получает больше заказов, но и пропорционально – больше возвратов и претензий. Реагировать на обоснованные жалобы, возвращать деньги за бракованный или ошибочно скомплектованный товар – обязанность продавца. Но приходится принимать обратно и качественные товары, когда по закону потребитель имеет на это право.

Описание программы

О чем пойдет речь?

Права потребителя и обязанности продавца.
Возврат качественного и некачественного товара в интернет-магазин. Порядок, документальное оформление.
Чарджбек: действия продавца.
Разрешение споров.
Как бороться с «потребительским экстремизмом».

Чему вы научитесь?

Отличать законные требования потребителя от «потребительского экстремизма».
Разрешать спорные ситуации.
Составлять основные документы.

ПРОГРАММА

Часть 1: Права потребителей. Обязанности продавца
Какие есть права у потребителей. Обязанности продавца в информировании клиентов.

Часть 2: Возврат качественного товара
Основания возврата товара. Порядок документального оформления. Спорные ситуации и кейсы.

Часть 3: Возврат некачественного товара
Что обязан сделать продавец в информировании покупателя. Порядок возврата товара ненадлежащего качества и виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Часть ...

Подробнее о программе

О чем пойдет речь?

Права потребителя и обязанности продавца.
Возврат качественного и некачественного товара в интернет-магазин. Порядок, документальное оформление.
Чарджбек: действия продавца.
Разрешение споров.
Как бороться с «потребительским экстремизмом».

Чему вы научитесь?

Отличать законные требования потребителя от «потребительского экстремизма».
Разрешать спорные ситуации.
Составлять основные документы.

ПРОГРАММА

Часть 4: Потребительский экстремизм и способы борьбы с ним. Иски потребителя
Что такое потребительский экстремизм. Какие есть способы борьбы с ними. Примеры исков и стратегии противодейтвия.

Часть 5: Chargeback: действия продавца
Понятие чарджбек. Процедура возвратного платежа. Причины инициации чарджбека.

Часть 6: Q&A
Вопросы и ответы

Скрыть подробности

Контактная информация

Zillion
ideas@zillion.net
+7(49 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 891 руб При заявке через сайт скидка 10%


	Есть акция! Первых два видео-урока бесплатно! За указанную цену вы приобретаете доступ на месяц к этому и еще более чем 100 курсам, входящих в библиотеку. Каждый месяц мы добавляем 15 новых курсов
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 99 руб. (10%)