Управление конфликтом. Медиация: Видеокурс

• Как появляется и развивается эмоция, психофизиология эмоций личности и социальная психология
• Учимся осознавать чувства других людей и делать прогноз их поведения. Как управление эмоциональным состоянием делает нас эффективнее
• Управление эмоциональными ресурсами, групповой динамикой коллектива
• Эмоциональный интеллект и управление мотивацией. Как "вдохновить" и зарядить сотрудников на эффективную деятельность
• Навыки саморегуляции руководителя, техники восстановления и энергетический баланс. Управление собой через управление эмоциональным состоянием. Негативные эмоции: нейтрализация, переключение, использование. Позитивные эмоции: усиление, концентрация, использование
• Руководитель как медиатор. Правила и принципы работы медиатора.
  • Поиск взаимовыгодных вариантов и перспективных идей. Согласование интересов и выработка совместных вариантов решения.
  • Мета-позиция медиатора. Техники перехвата инициативы и противостояния манипулированию. Алгоритм проведения встречи
• Адекватные способы эффективного разрешения конфликтов. Специфика конфликтной ситуации. Как можно координировать и профилактировать конфликты.
• Причины нарастания конфликта.
  • Виды конфликтов: межличностные, манипулятивные, деструктивные и конструктивные конфликты в коллективе.
  • Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников.
  • Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
• Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
  • Инцидент и истинная причина конфликта.
  • Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций.
  • Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
• Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании. Эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения клиентов.

В результате прохождения тренинга участники:

• научатся координировать конфликты в коллективе,
• проработают ситуации посредничества и медиации в разрешении конфликтов,
• освоят навыки управления эмоциями и координации эмоций рабочей группы.

Что входит:

• 10 видео-уроков
• 2 вебинара
• 2 очных занятия с тренером
• Рабочая тетрадь
• Домашние задания с разбором
• Именной сертификат

Занимайтесь из любой точки мира и в любое удобное для вас время

Все участники обучения получают именные сертификаты о прохождении программы от компании по обучению, развитию и оценке персонала "Бизнес-диалог"