1. Деловые и личностные качества секретаря, помошника руководителя, должностные обязанности и функции.
2. Рабочее место секретаря.
3. Профессиональный имидж секретаря.
4. Деловой этикет, нормы и правила.
5. Правила приветствия, представления, знакомства. Обращение.
6. Нормы и правила отношений с представителями сторонних организаций, партнерами, посетителями.  Планирование, подготовка и организация приема посетителей.
7. Речевой этикет.
8. Подготовка совещаний, переговоров.
9. Деловой протокол. Правила организации деловых встреч и проведения различных видов протокольных  мероприятий.
10. Стандарты телефонного общения.
11. Прием входящих звонков. Получение и предоставление информации. Телефонное обслуживание клиентов.  Завершение звонка.
12. Делопроизводство.
13. Нормативно-методическая основа документационного обеспечения (законодательство РФ, иные нормативные  правовые акты в сфере информации и документации).
14. Инструкция по документационному обеспечению (делопроизводству) организации, структура инструкции,  порядок её разработки, утверждения, внедрения.
15. Нормативные требования к должностям работников службы ДОУ, нормирование труда и охрана труда.
16. Принципы организации документооборота
17. Организация движения входящих, исходящих и внутренних документов.
18. Оптимизация документооборота.
19. Основные принципы работы с документами.
20. Сроки хранения документов.
21. Подготовка дел для передачи в архив. Формы описи и акты.
22. 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3.

С 18.00. до 20.40, 2-3 раза в неделю.