Я - наставник: Повышение квалификации

1 день. Деятельность наставника - как учить быстро и эффективно

1. Процесс наставничества

• Принципы обучения взрослых.
• Терминология: знания, умения, навыки.
• Цель и результат наставничества.
• Задачи наставника.
• Факторы эффективности обучения.
• Как выглядит структура процесса наставничества?
• Создание мотивации на обучение.
• Типы трудовой мотивации по В. Герчикову.
• Вводная беседа и заключение «контракта».
• Индивидуальный план развития сотрудника.
• Особенности поведения сотрудников, находящихся на разных стадиях жизненного цикла.
• Как адаптировать процесс наставничества под индивидуальные особенности личности сотрудника и этап его жизненного цикла в компании?

2. Ключевые навыки наставника

• Формулируем цели обучения по SMART.
• Выявляем потребности в обучении.
• Профиль должности.
• Колесо компетенций.
• Стандарты производительности работы сотрудника.
• Методы оценки текущего уровня результативности.
• Планируем процесс обучения.
• От неосознанной некомпетентности - к неосознанной компетентности.
• Пять ступеней наставничества.
• Как провести обучение так, чтобы не пришлось 15 раз повторять снова?
• Составление плана занятия.
• Методы и этапы обучения.
• Процесс развития навыка.
• Проведение занятия с подопечным – выбор форм, методов, содержания. Цикл Колба.
• Стадии демонстрации.
• Алгоритм обучения сотрудника новому для него навыку.
• В чем особенности обучения мануальным навыкам и коммуникативным навыкам?
• Работа с эмоциональным состоянием подопечного, управление стрессом.
• Как оценить эффективность обучения?
• Подведение итогов наставничества.
• Уровни и методы оценки результатов обучения.

2 день. Сопровождающее наставничество

3. Коучинг в работе наставника

• Отличия наставничества и коучинга
• В чем особенности применения коучинга для развития сотрудников в организации?
• Ключевые элементы коучинга.
• Структура коучинговой сессии.
• Инструменты коуча: эффективные вопросы, активное слушание, мотивирующий диалог.
• Типы и примеры вопросов.
• Модель GROW.
• Как обеспечить позитивный перенос?
• Сопровождение «в поле» – наблюдение в процессе работы подопечного.
• Проблема «обратного делегирования» и развитие самостоятельности сотрудника.

4. Обратная связь в работе наставника

• Цели и эффекты обратной связи.
• Принципы правильной обратной связи.
• Пять уровней обратной связи.
• Фокус на решениях.
• Коучинговая модель PARLA для обратной связи.

Каждый руководитель сегодня сталкивается с необходимостью обучать своих подчиненных. И для решения этой задачи совсем необязательно привлекать бизнес-тренеров. Многие знания и умения сотрудники могут приобрести только под началом более опытного специалиста-наставника, которым может стать и сам руководитель. Но учить надо уметь - особенно взрослых, сформировавшихся людей.

Почему одному достаточно просто показать, а другому пять раз приходится повторить? Как повысить самостоятельность новичка, но в то же время обеспечить исполнение работы по стандарту? Наставник должен владеть технологиями развития навыков своих сотрудников, инструментами быстрого включения их в работу и знать, как адаптировать их умения к меняющимся условиям. 

Дополнительные материалы для участников:

• Рабочая тетрадь и презентация к тренингу в электронном виде для проведения обучения наставников в компании.
• Образцы и шаблоны полезных документов (программ и планов адаптации, анкет для наставников и для новичков, положений о системе наставничества, моделей компетенций, планов проведения занятий и т.п.) в электронном виде.

Форма проведения

• Лекции тренера.
• Мозговые штурмы.
• Ролевые игры.
• Индивидуальные выступления участников.
• Разбор кейсов.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

Документы об окончании:

• Свидетельство об участии в программе.
• Документ о повышении квалификации установленного образца.