Ориентация на клиента: эффективный сервис на практике: Тренинг

Как проходит программа? Информационные блоки подкрепляются практикой в группах. Участники составляют карты, таблицы и алго¬ритмы решения реальных бизнес-ситуаций, участвуют в ролевых играх, решают бизнес-кейсы по теме серви¬са и ориентации на Клиента.

Ведущий тренинга - профессиональный консультант и тренер, выпускник: Civic Education Project (CIU -Вена, Yale U. - U.S.), BsC (International Economy), Национальный Университет (Киев). Дополнительное профессиональное образование получал в рамках курсов: «Организация работы отдела Customer Service (Обслуживания клиентов) в ОАО КФ «Россия» (Самара), «Управление ключевыми клиентами» и «Конкурентный маркетинговый анализ» в Nestle-Food (Москва), «Розничные продажи и внедрение стандартов сервиса» в ОАО «Альфа-Банк» (Москва) - Коваленко Алексей Геннадьевич. 

Основные темы тренинга:

1. Почему надо «вкладываться» в обслуживание.
2.    Принципы идеального обслуживания.   
3.    Уникальные преимущества для Вашего Клиента.   
4.    Клиентоориентированность в коммуникации.
5.    Клиентоориентированность в решении ключевых бизнес-задач.
6.    Конфликтные задачи и их разрешение.
7.    Поддержание стабильности сервиса.
8.    Клиенты, которые «навсегда».