Управление стрессом для отдела продаж: Тренинг

Проблематика:

• Работа отдела продаж переполнена стрессорами, и состояние сотрудников подвержено их влиянию. Как извлечь пользу из стрессорных ситуаций?
• Какой тип реакции на стресс у Вас и у Ваших сотрудников?
• В чем особенности поведения в стрессе у мужчин и женщин?
• Как учесть реакцию на стресс при расстановке кадров отдела продаж и в командной работе?
• Как управлять поведением партнеров и клиентов?
• Как научиться продуктивно работать и управлять сотрудниками (в том числе аутсорсинговым персоналом) в условиях дефицита ресурсов?

Цель тренинга: освоение методов эффективного управления стрессорными ситуациями на работе и повседневной жизни.

Программа:

1. Эмоционально-психологическое состояние человека: условия продуктивной работы сотрудников.
2. Стресс и его виды. Неконтролируемый стресс и его опасность. Причины возникновения неконтролируемого стресса. Признаки нахождения сотрудников в стрессорной ситуации.
3. Мифы о стрессоустойчивости: что необходимо знать руководителю отдела продаж для набора нужных специалистов.
4. Влияние разных стилей управления на мотивацию сотрудников отдела продаж и напряженность в коллективе. Признаки демотивации сотрудников. Создание ситуации управляемости подчиненных.
5. Стресс и половые различия: особенности поведения мужчин и женщин. Грамотная расстановка кадров с учетом реакции на стресс.
6. Влияние стресса на адаптацию новичков и формирование эффективной команды отдела продаж.
7. Роль стресса в каждом этапе цикла продаж. Опасности снижения внимания при стрессе.
8. Управление стрессом. Мобилизация и вхождение в ресурсное состояние.
9. Способы «психологической защиты», техники противостояния агрессии и манипуляции, в том числе со стороны клиентов.
10. Негативное влияние «выгорания» на рабочем месте.
11. Методы самоорганизации и эффективной работы в условиях перегрузки, многозадачности и дефицита ресурсов.
12. Механизм формирования лояльности клиентов к компании.
13. Корпоративная система защиты сотрудников от неконтролируемого стресса: что можно и необходимо сделать в каждом отделе продаж.

Формы работы на тренинге: информационные блоки с алгоритмами для практической работы, диагностические методики, индивидуальные и групповые упражнения, моделирование ситуаций, анализ видеоматериалов.

В результате тренинга Вы:

• Узнаете, почему наиболее опасен неконтролируемый стресс и как от него защититься.
• Получите понятные и простые в использовании инструменты саморегуляции.
• Узнаете, как и почему отличается поведение в стрессе у мужчин и женщин, и как это использовать при расстановке кадров.
• Сможете избегать ненужных манипуляций в Вашу сторону.
• Узнаете, как использовать реакции на стресс при формировании команд и адаптации новых сотрудников.
• Значительно улучшите понимание поведения окружающих, в том числе клиентов.
• Вы поймете, как именно руководители манипулируют управляемостью подчиненных, а воспитатели - детьми.
• Получите полезные упражнения, как не «приносить» рабочий стресс домой, а домашние проблемы – на работу.
• Сможете построить и внедрить в своем отделе продаж корпоративную систему защиты сотрудников от неконтролируемого стресса.
• А также узнаете много любопытных и полезных фактов: например, почему на самом деле дрессировщики во время выступления дают тиграм кусочки мяса, в чем польза депрессивных состояний, в какой момент стресса алкоголь – это лекарство и многое другое.

Продолжительность тренинга: 8 часов (укороченная программа) или 16 часов (полная программа).

Автор и ведущая тренинга:

Татьяна Сайханова, бизнес-тренер (международная сертификация: ГК МИМ, РФ, 2004; AETS-SAM, Австралия-РФ, 2011), организационный консультант. Психолог, социолог. Управляющий партнер Международного Тренингового и Консалтингового Центра "AURUS-consulting".