Конфликты на производстве: методы разрешения и профилактики: Семинар

Краткое содержание программы

1. Определение конфликта

• Взгляды на конфликт.
• Причины и следствия конфликтов.
• Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
• Типы источников конфликта.
• Причины и последствия конфликтов.
• Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

2. Типы конфликтов

• Понятие о конфликте.
• Симптоматика конфликтов.
• Распределение ролей в конфликте.
• Уровни и типология конфликтов.
• Закономерности возникновения конфликтов.
• Структура конфликта, его стадии.

3. Предотвращение конфликтов

• Диагностика.
• Управление источниками конфликтов.
• Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.
• Виды искажения в конфликтной ситуации.
• «Образ врага».

4. Поведение руководителя в конфликтах

• Информация – залог успешной деятельности; Всегда ли «послушный» сотрудник нужнее «революционера»?
• Стратегия и тактика выстраивания деловых отношений.
• Внутренний менеджмент отношений.

5. Сущность и механизмы конфликтов

• Межличностный конфликт. «Конфликтогены» – «пусковые механизмы » конфликта.
• Поддержание равновесия в отношениях.
• Психологические особенности предотвращения конфликтов.

6. Эффективные механизмы управления конфликтами

• Деструктивные стили менеджмента.
• Управление межличностными отношениями.
• Методы убеждения.
• Алгоритм аргументации.
• Алгоритм цивилизованной критики.
• Алгоритм цивилизованного отказа.
• Формальные процедуры улаживания разногласий.

8. Приемы профилактики стресса в ситуациях конфликта

• Приемы глубинной психологии в саморегуляции.
• Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
• Техники позитивного эмоционального настроя.
• Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.

  Продолжительность программы: 20 академ. часов.