Управление конфликтами (начальный уровень): Тренинг

Темы

I. Конструктивное деловое взаимодействие:

• Коммуникативная компетенция
  –  Коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические). 
  –  Cтруктура деловой беседы.
• Активное слушание 
  – Активное и пассивное слушание. 
  – Cтруктура техник активного слушания. 
• Техника задавания вопросов
  – виды вопросов. 
  – правило задавания вопросов «3:1». 
  –  вопросы-агрессоры. 
  –  типичные ошибки при формулировке вопросов. 
• Техники вербализации: А, В, С
  –  Техника А: короткие вопросы, повторение – «зеркало», «цитата».
  –  Техника В: переформулирование. 
  –  Техника С: интерпретации (уточнение, предположение). 
• Техники малого разговора 
  –  цитирование партнера. 
  –  позитивные констатации. 
  –  информирование. 
• Техники регуляции эмоционального напряжения 
  – Техника подчеркивания общности с партнером. 
  – Техника подчеркивания значимости партнера. 
  –  Техника вербализации чувств. 
  

   

II. Управление конфликтами:

• Конфликт: понятие, структура, стадии, причины 
  –  Формула конфликта. 
  –  Три компонента конфликта. 
  –  Конфликтогены и их роль в развитии конфликта. 
  –  Типы и причины конфликта. 
  –  Структура и стадии конфликта. 
• Стратегия поведения в конфликте
  –  Стратегия «Уступка». 
  –  Стратегия «Избегание». 
  –  Стратегия «Компромисс». 
  –  Стратегия «Соперничество». 
  –  Стратегия «Сотрудничество». 
• Диагностика личной стратегии поведения в конфликте
• Профилактика конфликта
  –  Информационное управление конфликтом.
  –  Роль техник активного слушания в профилактике конфликта. 
  –  Техника «Я - высказывания». 
• Тактика управления конфликтом
  –  Приемы работы с агрессией. 
  –  Приемы конструктивной критики.

Каждый участник курса получает УДОСТОВЕРЕНИЕ повышения квалификации!