Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе: Тренинг

Когда в товарищах согласия нет,
На лад их дело не пойдет
И.Крылов.

Бывает так, что конфликт рождает продуктивный результат, поскольку известно, что в споре рождается истина.  Продуктивный конфликт возможен, если работа подразделений и всего коллектива  уже отлажена.  Чаще конфликт носит  деструктивный характер. Что же делать с конфликтами в коллективе?

В каждом случае по-разному. Одни конфликты использовать, другие требуется срочно гасить, третьи можно рассматривать как симптомы, которые свидетельствуют о глубинных проблемах в компании. Но «закрывать глаза» на конфликт уж точно нельзя.

На тренинге рассматриваются закономерности возникновения конфликта, способы трансформации конфликта деструктивного в продуктивный, методы профилактики конфликта и разрешения его, если конфликт все-таки возник.

Цель тренинга: научить участников тренинга  эффективно разрешать конфликтные ситуации в коллективе, а также профилактике конфликтов.

В результате тренинга участники смогут:

• своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации
• разрешать уже возникшие конфликты в коллективе
• использовать инструменты эффективного поведения в конфликтных ситуациях
• применять набор методов по предотвращения конфликтов в коллективе

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1.  Конфликт и его роль в развитии компании

• Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта
• Уровни и функции конфликтов
• Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу  компании
• Типы конфликтов. Особенности разрешения каждого типа конфликтов
• Основные ошибки поведения в конфликте

Модуль  2. Управление конфликтами в коллективе

• Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
• Два уровня общения: личность-личность и существо дела
• Стратегии поведения в конфликте
• Стадии  развития конфликта. Особенности разрешения конфликта на каждой стадии.
• Механизм  разрешения конфликтов в коллективе
• Методы разрешения конфликтных ситуаций: организационные и индивидуальные
• Особенности разрешения конфликта  между руководителем и подчиненными

Модуль  3. Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

• Управление своим  эмоциональным состоянием и состоянием других участников конфликта
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации 
• Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций
• Техники работы с агрессивным поведением и манипуляциями
• Приемы  психологической защиты в стрессовых ситуациях

Модуль  4. Предотвращение конфликтов

• Методы  выявления и предотвращения конфликтов. Сигналы наличия конфликтов
• Организационные меры по предотвращению конфликтов. Выработка процедур
• Обучение персонала бесконфликтному общению

Методы работы на тренинге: деловые игры, кейсы, упражнения, анализ трудных ситуаций участников.
80% - практика / 20% - практичная теория