Управление внутренними конфликтами на предприятии: Тренинг

Цели тренинга

• Изучить механизмы возникновения и управления конфликтными ситуациями.
• Изучить признаки потенциально конфликтной ситуации на ранней стадии и предотвращать их.
• Освоить навыки анализа причин и последствий конфликтов.
• Научиться выстраивать бизнес-процессы и систему коммуникаций для преодоления конфликтов между подразделениями или рабочими группами внутри компании.
• Научиться  максимально объективно оценивать цели конфликтующих сторон и использовать энергию конфликта для повышения эффективности работы компании.
• Научиться выстраивать механизмы «обратной связи» для обеспечения взаимопонимания внутри коллектива и решения проблем до того как они приведут к конфликту.
• Сформировать навык оптимального поведения в ходе конфликтной ситуации.
• Освоить навыки ведения переговоров и медиации при разрешении и предотвращении конфликтов на предприятии.

Передаваемые технологии

• Алгоритм поиска истинной причины конфликта.
• Технология идентификации конфликта на ранней стадии.
• Технология разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов: алгоритмы восстановления нарушенных коммуникаций, проведения переговоров и преодоления разногласий.

Методология тренинга

    Методической основой тренинга является цикл обучения Колба, когда участникам предлагается поведенческая модель, которая исследуется и отрабатывается на практике в ходе ролевых взаимодействий и деловых игр. При этом новая модель поведения не только отрабатывается, но и проходит групповое обсуждение, что позволяет участникам тренинга осознать её механизмы и разнообразные способы применения.

   Участники ведут записи в ходе тренинга, а также получают комплект раздаточных материалов, которые могут быть использованы в дальнейшем, как справочные пособия.

Программа тренинга:

• Понятие и структура конфликта:
  • Что такое конфликт?
  • «Три мозга» человека и их роль в развитии конфликтов.
  • Эмоции, эго, убеждения, мораль, социальное влияние, ресурсы, коммуникации, как факторы конфликта в компании.
  • Структура и стадии развития конфликта.
  • Что можно сделать на различных стадиях конфликта для его предотвращения или разрешения?
  • Конфликты личность-личность (вертикальные и горизонтальные) на предприятии.
  • Конфликты личность-группа (вертикальные и горизонтальные).
  • Конфликты группа-группа и подразделение-подразделение.
• Персонологические причины возникновения конфликтов на предприятии:
  • Личные качества людей и конфликты.
  • Экспресс-диагностика типологии личности и выявление потенциальных конфликтантов.
  • Признаки явных и скрытых «провокаторов» конфликтов в подразделениях.
  • Типология людей. Основные способы влияния и управления ими для предотвращения конфликтов.
• Интеракционные причины возникновения конфликтов:
  • Типы коммуникаций и их нарушения на предприятиях.
  • Потенциально конфликтогенные коммуникации внутри групп и подразделений.
  • Выстраивание функциональных коммуникаций и «предохранителей», блокирующих конфликты.
  • Типы людей с точки зрения коммуникации.
  • Ролевые взаимодействия и коммуникация со своей и чужой командой в сложных условиях.
  • Роли в конфликтующей группе.
  • Стратегии коммуникации при предотвращении и разрешении конфликтов на предприятии.
  • Принципы коммуникации при модерации конфликтов.
  • Принципы ведения переговоров в ходе конфликта.
  • Манипулятивные воздействия и их применение для предотвращения и разрешения конфликтов.
  • Корпоративная культура и этика. Влияние на конфликтность сотрудников.
• Ситуационные причины возникновения конфликтов:
  • Что такое конфликтная ситуация?
  • Составляющие конфликтной ситуации: участники, интересы, позиции, ресурсы, история взаимоотношений, фигуры влияния, убеждения и предубеждения…
  • Анализ ситуации и определение степени её потенциальной конфликтности.
  • Применение теоремы Томаса для профилактики и разрешения конфликтов на предприятии.
  • Сила и слабость ситуации для её участников. Управление силой ситуации при разрешении и профилактике конфликтов.
  • Канальные факторы управления ситуацией в конфликте.
  • Бизнес-процессы на предприятии, как важный ситуативный фактор профилактики или возникновения конфликтов на предприятии.
• Эффективное разрешение конфликтов на предприятии:
  • Утилитарно-функциональный подход к разрешению конфликтов внутри компании.
  • Ловушки в которые не стоит попадаться, разрешая конфликты.
  • Целеполагание при разрешении конфликтов.
  • Анализ интересов и мотивов конфликтующих сторон. Декларируемое и истинное в причинах и движущих силах конфликтов.
  • Поиск и сбор ресурсов для разрешения конфликтных ситуаций.
  • Нахождение «точек опоры» и «агентов влияния» для урегулирования конфликтов.
  • Анализ информации и коммуникативных стратегий конфликтующих сторон. Поиск возможных точек выхода из конфликта.
  • Поиск и анализ структурных причин конфликтов.
  • Самопозиционирование в конфликте и при его разрешении.
  • Переговоры с конфликтующими сторонами.
  • Техника снижения эмоциональной напряженности в переговорах с конфликтантами на предприятии.
  • Использование стратегии «кнута» и «пряника» для предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Как использовать конфликтную ситуацию для сплочения коллектива и повышения лояльности персонала.
  • Как в трудных условиях не допускать экономических потерь или минимизировать их.

• Подробнее ознакомиться с нашей компанией, со всеми программами и резюме тренеров Вы можете на сайте: golden-pegas.ru.